資源池是什么意思？U8CRM系統(tǒng)資源池管理業(yè)務(wù)介紹
發(fā)布時(shí)間：2024-11-18
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業(yè)務(wù)介紹
呼叫中心或業(yè)務(wù)部通過(guò)各種渠道收集銷售資源（線索、潛在客戶、正式客戶、機(jī)會(huì)）、市場(chǎng)部通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲取銷售資源，這些通過(guò)多渠道收集的銷售資源會(huì)進(jìn)入企業(yè)的資源池進(jìn)行管理。
資源池的分類：
企業(yè)所有的屬于公共的資源可分為：公共資源池、部門(mén)資源池。
公共資源池：沒(méi)有專管部門(mén)并且沒(méi)有專管業(yè)務(wù)員的未停用/未關(guān)閉的資源（線索、潛在客戶、正式客戶、機(jī)會(huì)），進(jìn)入公共資源池管理。
部門(mén)資源池：有專管部門(mén)但是沒(méi)有專管業(yè)務(wù)員的未停用/未關(guān)閉的資源（線索、潛在客戶、正式客戶、機(jī)會(huì)），進(jìn)入部門(mén)資源池管理。
公共資源的應(yīng)用及處理
客戶管理部把公共資源分配給部門(mén)、分配給業(yè)務(wù)員；有權(quán)限的業(yè)務(wù)人員可進(jìn)入資源池獲取資源。
業(yè)務(wù)員接到資源后，進(jìn)行跟進(jìn)。
如果銷售資源（線索、客戶、銷售機(jī)會(huì)）跟進(jìn)沒(méi)有進(jìn)展，管理人員可以手工或通過(guò)回收規(guī)則進(jìn)行回收。
對(duì)于正式客戶，成單后的客戶還會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟進(jìn)、經(jīng)營(yíng)老客戶，可對(duì)正式客戶設(shè)置規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)回收。
對(duì)于分配與回收的歷史操作，通過(guò)資源的“分配回收歷史”列表可查詢相應(yīng)的歷史記錄。
分配與回收時(shí)支持消息提醒員工。
菜單變化
線索、客戶（潛在客戶、正式客戶）、銷售機(jī)會(huì)主菜單下，支持：公共資源池、部門(mén)資源池、資源回收、分配回收歷史 子菜單。
資源流程圖（線索為例）
