12年行業(yè)精耕細(xì)作，500余人專業(yè)團(tuán)隊(duì)，38名國家一級(jí)注冊(cè)建筑師，具有建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所甲級(jí)與綜合甲級(jí)資質(zhì)，作品遍布全國24個(gè)省級(jí)行政區(qū)50余個(gè)城市，超高層公共建筑逾15幢，大型城市綜合體逾20座，年建筑面積超過1000萬平方米，設(shè)計(jì)作品2009、2010、2011連續(xù)三年成為上海單盤銷售冠軍，2010年北京、成都單盤銷售冠軍，2011年全國單盤銷售冠軍，長期與綠地、保利、萬科、中海、金地、復(fù)地、遠(yuǎn)洋、長甲、世茂等知名房地產(chǎn)企業(yè)保持友好合作關(guān)系…

這一切的背后，不僅僅是UA國際高水準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力，更與其“管理服務(wù)員工”管理文化和理念密不可分。“當(dāng)公司業(yè)務(wù)越做越大，開始規(guī)模化發(fā)展，規(guī)范化、可控化的管理變得至關(guān)重要。”在UA國際行政總監(jiān)鄒華看來，這種規(guī)范和控制是必要的，但對(duì)員工而言，這并不意味著制約和束縛，鄒華認(rèn)為，“作為支撐部門或者支撐平臺(tái)，除了滿足管理上的需求，也要考慮到員工的需求，給員工帶來便捷，而不是束縛或者麻煩，制度或者IT需要被靈活地應(yīng)用，才能更好地發(fā)揮它的價(jià)值，與企業(yè)的管理文化進(jìn)行融合。”

預(yù)見管理瓶頸 果斷推進(jìn)OA落地

輕松、隨意、自由的辦公氛圍是創(chuàng)意類企業(yè)最為顯著的管理特征，但在UA國際8個(gè)合伙人看來，UA的規(guī)�；�發(fā)展需要規(guī)范、可控的管理平臺(tái)——UA國際在2011年預(yù)見了規(guī)�；�發(fā)展過程中可能會(huì)遭遇的一些問題，由高層牽頭實(shí)施了OA系統(tǒng)，他們希望通過OA的落地，解決項(xiàng)目過程中的知識(shí)文檔管理問題、知識(shí)分享，客戶管理以及行政管理制度流程方面的落地問題，UA國際行政人事總監(jiān)鄒華就是整個(gè)項(xiàng)目的核心推動(dòng)者。

2011年，在鄒華的推動(dòng)下，UA國際進(jìn)行了協(xié)同OA項(xiàng)目選型，核心的目標(biāo)是要解決三個(gè)問題：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程中的各階段的結(jié)果性文件進(jìn)行統(tǒng)一管理，能夠快速查詢和分享；通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值分類以及與財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理層能夠?qū)��?yīng)收款項(xiàng)的統(tǒng)一視圖及管理；以及通過流程的應(yīng)用，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理和協(xié)作更加規(guī)范化和更加高效。

據(jù)UA國際行政人事總監(jiān)鄒華介紹，UA國際的OA選型關(guān)注主流的廠商和技術(shù)，希望擁有一個(gè)開放性的平臺(tái)，便于將來能夠?qū)崿F(xiàn)與其他的信息化系統(tǒng)之間集成和整合。鄒華關(guān)注OA平臺(tái)在流程方面的靈活性——“這個(gè)在后來我們自己的實(shí)施和推廣中，有很明顯的體會(huì)，包括報(bào)銷付款管理我們做了很多細(xì)化的流程應(yīng)用，很多業(yè)務(wù)部門的流程也做了細(xì)化的梳理。UA國際有技管部管理底下8個(gè)設(shè)計(jì)所，另外還有專門的實(shí)施圖部，不同部門的流程應(yīng)用需求都是不一樣的，梳理出來的流程都需要通過泛微OA這個(gè)平臺(tái)來落地，對(duì)不同部門個(gè)性化的流程應(yīng)用的支持度也是我們當(dāng)時(shí)選型考慮的一個(gè)重要因素。”

OA初體驗(yàn)——三大價(jià)值彰顯魅力

據(jù)鄒華介紹，在設(shè)計(jì)行業(yè)里邊，很少有公司在信息化方面做到像UA公司這樣，泛微OA也是UA國際在內(nèi)部運(yùn)營管理方面的第一次嘗試。在鄒華看來，對(duì)UA而言，OA的核心價(jià)值在于內(nèi)部資源的廣泛共享、管理規(guī)范化以及客戶管理三大方面。

鄒華向筆者介紹了OA應(yīng)用前后所發(fā)生的一些轉(zhuǎn)變：“內(nèi)部資源的廣泛共享，這對(duì)UA國際的業(yè)務(wù)有著積極的意義。之前我們很多好的案例、設(shè)計(jì)成果都比較分散，存在員工的個(gè)人電腦里邊，沒辦法進(jìn)行組織內(nèi)部的共享、查詢，這樣對(duì)內(nèi)部的借鑒、學(xué)習(xí)、交流就帶來了一些障礙；現(xiàn)在基本上項(xiàng)目文檔現(xiàn)在通過泛微OA平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，每個(gè)項(xiàng)目管理在每個(gè)階段需要產(chǎn)出什么成果性的文檔，不同類類型的項(xiàng)目文檔都在系統(tǒng)里邊上傳、共享，能夠很快速地查閱；第2個(gè)方面，就是管理的規(guī)范化，以前的報(bào)銷、請(qǐng)假通過紙質(zhì)的文件進(jìn)行流轉(zhuǎn)，一些人知道、一些人不知道，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，簽了沒簽很難跟蹤，通過協(xié)同OA的應(yīng)用在管理上有了更加規(guī)范的模式和狀態(tài)，整個(gè)過程有了留痕，避免了一些推諉扯皮的現(xiàn)象；另外，在客戶管理方面，以前我們可能會(huì)擔(dān)心因?yàn)楣ぷ魅藛T離職，會(huì)造成有些客戶聯(lián)絡(luò)中斷，一些優(yōu)秀的作品會(huì)很難找出來等等，我們通過客戶關(guān)系管理達(dá)成做到客戶價(jià)值劃分以及應(yīng)收款項(xiàng)的管理，通過與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同應(yīng)用，在高管那里形成一個(gè)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的報(bào)表，同時(shí)通過這個(gè)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了客戶資源的公有化，避免人員流動(dòng)帶來的客戶資源損失�！�

管理不是束縛 過程管理非萬能

行政管理上的過程化管理、留痕管理對(duì)管理的規(guī)范化、可控化非常重要，對(duì)企業(yè)的費(fèi)用管控、人事考勤管理等都有很大的幫助，但在核心業(yè)務(wù)上，UA國際的關(guān)注點(diǎn)則更多聚焦在成果上。在鄒華看來，管理是服務(wù)，而不是束縛，也因此，在知識(shí)管理的問題上，UA國際選擇了結(jié)果管理�！癠A國際的業(yè)務(wù)具有項(xiàng)目周期比較短、項(xiàng)目工作比較密集的特征，設(shè)計(jì)人員可能同時(shí)兼顧好幾個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)任務(wù)，這個(gè)時(shí)候，再要求他去走項(xiàng)目流程，一個(gè)是影響他的專注度和工作效率，另一個(gè)操作起來也比較麻煩，這個(gè)時(shí)候就選擇不要或者減少不必要的過程管理。相應(yīng)的，項(xiàng)目過程中產(chǎn)出的項(xiàng)目文檔對(duì)UA這樣的公司來講，是對(duì)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很有價(jià)值的，我們專門購買了服務(wù)器，來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文檔的存儲(chǔ)，規(guī)定到一定階段要上傳哪些文檔，包括配合文件加密系統(tǒng)進(jìn)行管理，等等。所以說管理或者支撐部門，是服務(wù)于業(yè)務(wù)和員工，始終是這樣一個(gè)定位�！�