12年行業(yè)精耕細作，500余人專業(yè)團隊，38名國家一級注冊建筑師，具有建筑設計事務所甲級與綜合甲級資質(zhì)，作品遍布全國24個省級行政區(qū)50余個城市，超高層公共建筑逾15幢，大型城市綜合體逾20座，年建筑面積超過1000萬平方米，設計作品2009、2010、2011連續(xù)三年成為上海單盤銷售冠軍，2010年北京、成都單盤銷售冠軍，2011年全國單盤銷售冠軍，長期與綠地、保利、萬科、中海、金地、復地、遠洋、長甲、世茂等知名房地產(chǎn)企業(yè)保持友好合作關系…

這一切的背后，不僅僅是UA國際高水準的建筑設計與規(guī)劃能力，更與其“管理服務員工”管理文化和理念密不可分�！爱敼�司業(yè)務越做越大，開始規(guī)�；�發(fā)展，規(guī)范化、可控化的管理變得至關重要。”在UA國際行政總監(jiān)鄒華看來，這種規(guī)范和控制是必要的，但對員工而言，這并不意味著制約和束縛，鄒華認為，“作為支撐部門或者支撐平臺，除了滿足管理上的需求，也要考慮到員工的需求，給員工帶來便捷，而不是束縛或者麻煩，制度或者IT需要被靈活地應用，才能更好地發(fā)揮它的價值，與企業(yè)的管理文化進行融合�！�

預見管理瓶頸 果斷推進OA落地

輕松、隨意、自由的辦公氛圍是創(chuàng)意類企業(yè)最為顯著的管理特征，但在UA國際8個合伙人看來，UA的規(guī)�；�發(fā)展需要規(guī)范、可控的管理平臺——UA國際在2011年預見了規(guī)�；�發(fā)展過程中可能會遭遇的一些問題，由高層牽頭實施了OA系統(tǒng)，他們希望通過OA的落地，解決項目過程中的知識文檔管理問題、知識分享，客戶管理以及行政管理制度流程方面的落地問題，UA國際行政人事總監(jiān)鄒華就是整個項目的核心推動者。

2011年，在鄒華的推動下，UA國際進行了協(xié)同OA項目選型，核心的目標是要解決三個問題：實現(xiàn)項目過程中的各階段的結(jié)果性文件進行統(tǒng)一管理，能夠快速查詢和分享；通過客戶關系管理，實現(xiàn)客戶的價值分類以及與財務系統(tǒng)管理層能夠?qū)�應收款項的統(tǒng)一視圖及管理；以及通過流程的應用，各個業(yè)務環(huán)節(jié)的管理和協(xié)作更加規(guī)范化和更加高效。

據(jù)UA國際行政人事總監(jiān)鄒華介紹，UA國際的OA選型關注主流的廠商和技術，希望擁有一個開放性的平臺，便于將來能夠?qū)崿F(xiàn)與其他的信息化系統(tǒng)之間集成和整合。鄒華關注OA平臺在流程方面的靈活性——“這個在后來我們自己的實施和推廣中，有很明顯的體會，包括報銷付款管理我們做了很多細化的流程應用，很多業(yè)務部門的流程也做了細化的梳理。UA國際有技管部管理底下8個設計所，另外還有專門的實施圖部，不同部門的流程應用需求都是不一樣的，梳理出來的流程都需要通過泛微OA這個平臺來落地，對不同部門個性化的流程應用的支持度也是我們當時選型考慮的一個重要因素�！�

OA初體驗——三大價值彰顯魅力

據(jù)鄒華介紹，在設計行業(yè)里邊，很少有公司在信息化方面做到像UA公司這樣，泛微OA也是UA國際在內(nèi)部運營管理方面的第一次嘗試。在鄒華看來，對UA而言，OA的核心價值在于內(nèi)部資源的廣泛共享、管理規(guī)范化以及客戶管理三大方面。

鄒華向筆者介紹了OA應用前后所發(fā)生的一些轉(zhuǎn)變：“內(nèi)部資源的廣泛共享，這對UA國際的業(yè)務有著積極的意義。之前我們很多好的案例、設計成果都比較分散，存在員工的個人電腦里邊，沒辦法進行組織內(nèi)部的共享、查詢，這樣對內(nèi)部的借鑒、學習、交流就帶來了一些障礙；現(xiàn)在基本上項目文檔現(xiàn)在通過泛微OA平臺上實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，每個項目管理在每個階段需要產(chǎn)出什么成果性的文檔，不同類類型的項目文檔都在系統(tǒng)里邊上傳、共享，能夠很快速地查閱；第2個方面，就是管理的規(guī)范化，以前的報銷、請假通過紙質(zhì)的文件進行流轉(zhuǎn)，一些人知道、一些人不知道，領導審批簽字，簽了沒簽很難跟蹤，通過協(xié)同OA的應用在管理上有了更加規(guī)范的模式和狀態(tài)，整個過程有了留痕，避免了一些推諉扯皮的現(xiàn)象；另外，在客戶管理方面，以前我們可能會擔心因為工作人員離職，會造成有些客戶聯(lián)絡中斷，一些優(yōu)秀的作品會很難找出來等等，我們通過客戶關系管理達成做到客戶價值劃分以及應收款項的管理，通過與財務系統(tǒng)的協(xié)同應用，在高管那里形成一個統(tǒng)一、實時的報表，同時通過這個系統(tǒng)也實現(xiàn)了客戶資源的公有化，避免人員流動帶來的客戶資源損失�！�

管理不是束縛 過程管理非萬能

行政管理上的過程化管理、留痕管理對管理的規(guī)范化、可控化非常重要，對企業(yè)的費用管控、人事考勤管理等都有很大的幫助，但在核心業(yè)務上，UA國際的關注點則更多聚焦在成果上。在鄒華看來，管理是服務，而不是束縛，也因此，在知識管理的問題上，UA國際選擇了結(jié)果管理。“UA國際的業(yè)務具有項目周期比較短、項目工作比較密集的特征，設計人員可能同時兼顧好幾個項目的設計任務，這個時候，再要求他去走項目流程，一個是影響他的專注度和工作效率，另一個操作起來也比較麻煩，這個時候就選擇不要或者減少不必要的過程管理。相應的，項目過程中產(chǎn)出的項目文檔對UA這樣的公司來講，是對核心業(yè)務環(huán)節(jié)很有價值的，我們專門購買了服務器，來實現(xiàn)項目文檔的存儲，規(guī)定到一定階段要上傳哪些文檔，包括配合文件加密系統(tǒng)進行管理，等等。所以說管理或者支撐部門，是服務于業(yè)務和員工，始終是這樣一個定位�！�