【PART ONE】案例再現(xiàn)

業(yè)務(wù)范圍廣、區(qū)域跨度大、銷售與物流成本較高、銷售人員、巡店員多、外出時間長、流動性大、活動范圍廣、工作時間不固定、難以管理效率未知……可以說，這是很多珠寶連鎖、快消品連鎖行業(yè)最為常見的管理現(xiàn)狀。那么，如何及時準確地了解企業(yè)各門店專柜當(dāng)前的情況；如何監(jiān)督實施以更好地實現(xiàn)企業(yè)店面標準化管理；如何通過監(jiān)督檢查提升統(tǒng)一品牌形象；如何高效管理店面的運營，及時地作有效的管理決策；產(chǎn)品的擺放是否是合理的銷售位置？如何實時準確地知道巡店作業(yè)人員所在的位置；巡店員工每天走訪幾個網(wǎng)點，與網(wǎng)點的溝通怎么樣？店鋪都存在哪些問題？如何跟蹤處理情況？

正對上述這些問題，某知名珠寶連鎖品牌以泛微OA為平臺，針對店鋪分散性、人員流動性、時間靈活性等特征，以移動建模的方式構(gòu)建了移動巡店應(yīng)用，落地了巡店業(yè)務(wù)的PDCA閉環(huán)體系，同時以電子化的形式解決了異地溝通、信息互達、問題處理等業(yè)務(wù)需求，整個過程更加透明可控：

移動巡店業(yè)務(wù)流程示例

將整個店鋪巡檢過程全周期的業(yè)務(wù)操作（包括巡店計劃制定、環(huán)境檢查、設(shè)施檢查、營業(yè)員檢查、商品檢查、倉庫檢查、問題提交、處理跟蹤等）全面移動化，有效提高管理部門和運營部門的管理效率，縮短巡店執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)獲取時間；可以為用戶提供信息查詢平臺；加快企業(yè)的行動速度，縮短新業(yè)務(wù)在線巡店管理系統(tǒng)的部署周期。

隨時掌握店鋪數(shù)據(jù)

任何時間、地點，可以隨需了解全國店鋪運營狀況、目標、銷售數(shù)據(jù)等信息。

巡店進度實時反饋，問題實時提交

• 用戶點擊按鈕開始巡店，系統(tǒng)記錄開始時間與當(dāng)前位置，實現(xiàn)巡店簽到；
• 系統(tǒng)根據(jù)計劃中勾選的巡店目的生成檢查大項，并分別對未檢查、進行中、已完成的檢查項用顏色標識，為巡店人員的工作提供指引。
• 巡店作業(yè)人員根據(jù)檢查項目意義巡檢，反饋檢查結(jié)果，對員工妝容、門窗、車輛、對外設(shè)備等進行反饋，只需簡單勾選即可完成填寫。

實時反饋店鋪問題，以供改進優(yōu)化

管理人員可以實時查閱店鋪巡檢結(jié)果

移動引擎助力業(yè)務(wù)移動化落地

移動建模引擎，通過拖拽的方式完成移動應(yīng)用布局，可以快速調(diào)用既有系統(tǒng)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的集成與整合，無需懂代碼，所見即所得，一次開發(fā)多終端運行，高效實現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)需求。

【PART TWO】案例原型

通靈珠寶，全球最大的鉆石切割貿(mào)易機構(gòu)、來自“鉆石之都“比利時安特衛(wèi)普的EDT（Eurostar Diamond Traders歐陸之星）是其重要投資者。柏林電影節(jié)官方合作伙伴，隨宇宙飛船進入太空的珠寶品牌。目前，通靈珠寶在中國各大城市開有近400家專營店。通靈珠寶，為下一代珍藏。

【PART THREE】案例總結(jié)

業(yè)務(wù)覆蓋地域廣，店面分散，人員分散，要想實時掌握店鋪對相關(guān)標準的執(zhí)行和落地情況并不容易。移動化的巡店管理，一方面以標準化的方式對店鋪的日常工作進行了規(guī)范化定義，另一方面，以標準化的工作要求為準則，讓巡店人員能夠?qū)崟r反饋，讓管理層能夠直觀地了解店鋪的日常工作，也讓PDCA的閉環(huán)管理思想得以落地和實施，為業(yè)務(wù)規(guī)范及優(yōu)化提供必要的支撐。