一、知識管理的定義

知識是指能協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有用信息。知識是人類進(jìn)步的媒介，知識是人類接觸自然、認(rèn)識自然、理解自然和利用自然產(chǎn)生的信息成果！知識管理(Knowledge Management)，是指通過協(xié)同OA等信息化系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能協(xié)助企業(yè)、組織或個(gè)人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，為企業(yè)或個(gè)人帶來實(shí)質(zhì)價(jià)值的管理流程與策略。

協(xié)同OA系統(tǒng)中的知識管理的主要重點(diǎn)管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。

對知識管理的理解可以借助以下幾個(gè)方面：

協(xié)同OA系統(tǒng)中的知識管理的本質(zhì)就是對人潛力的發(fā)展和利用

協(xié)同OA系統(tǒng)中的知識管理需要關(guān)注四大維度，即：中心思想、時(shí)間、地點(diǎn)、對象

協(xié)同OA系統(tǒng)中的知識管理是動態(tài)、是相對的、是全局性變量

協(xié)同OA系統(tǒng)中的知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創(chuàng)新四個(gè)過程

對象屬性：什么是知識對100個(gè)人來講有100個(gè)不同的答案，所以知識具有對象的屬性

時(shí)間屬性：今天對我來講是知識，但是明天可能就是垃圾，所以知識具有時(shí)間的屬性

地理屬性：中國的環(huán)境治理知識對美國來講可能就是垃圾，所以知識具有地域的屬性

所以，知識對于企業(yè)就像"空氣"對于人一樣重要。知識管理就是大氣管理——空氣不是用瓶子就能夠管理起來的，空氣一定是靠環(huán)境治理、開窗通風(fēng)、植樹造林等來解決，所以企業(yè)的知識管理不也是僅憑一個(gè)知識管理系統(tǒng)就能夠解決的，獨(dú)立知識管理系統(tǒng)就像用一個(gè)瓶子把知識罐裝好，這有時(shí)候可能會壞了一個(gè)企業(yè)。

知識管理最為核心的兩點(diǎn)：

第一需要一個(gè)開放共享的企業(yè)文化，

第二需要讓知識的積累、共享、利用和創(chuàng)新與協(xié)同OA系統(tǒng)結(jié)合在一起，讓知識來源于工作、分享于工作，讓知識管理做到真正的有源之水，這是自然的知識管理之道。

所以，有效的知識管理協(xié)同OA系統(tǒng)最為關(guān)鍵的兩點(diǎn)：有效方便積累（自動歸檔）、快速個(gè)性化展現(xiàn)（強(qiáng)大搜索引擎）！

二、對于組織來講，知識管理的價(jià)值在于以下四個(gè)方面

隱性知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識？——如何真正讓企業(yè)內(nèi)部的大腦互聯(lián)

個(gè)人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致——確保共同利益

知識的生命周期如何管理？——知識具有時(shí)間屬性

知識管理的模式：到底是"出版模式"還是"中介模式"——知識具有過程屬性

到底什么是知識什么是垃圾？——知識具有對象屬性

如何避免知識管理系統(tǒng)變成知識的"下水道"？——知識的關(guān)鍵是被利用

怎么讓適當(dāng)?shù)闹�識在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人？——必須與工作過程結(jié)合起來

怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合

文檔性的知識比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識怎么管理

企業(yè)文化管理如何融入到知識管理中去？——需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來支撐

1.知識管理的關(guān)鍵點(diǎn)

如何做到真正有效積累——讓知識管理成為有源之水

（1）應(yīng)有的權(quán)限控制

（2）方便快速精準(zhǔn)的查詢

（3）讓知識積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到每個(gè)人的本身工作過程中

（4）知識管理的權(quán)限體系：如何做到既能夠充分共享、又能夠嚴(yán)格控制

2.知識管理的形態(tài)和載體

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們接受和感知的信息來源越來越多元化，載體越來越豐富，相應(yīng)地，知識的存在和發(fā)布載體、形式也越來越多樣化，通常有：面對面交流、電話溝通、匯報(bào)開會、上課培訓(xùn)、導(dǎo)師傳授、文字記載、電視電影、總結(jié)分析；電子郵件、BBS、社區(qū)、微博、微信；流程流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)報(bào)表、知識管理系統(tǒng)。

3.知識管理的發(fā)展

知識管理最為核心的是需要始終秉承一個(gè)原則，即知識服務(wù)于人。未來，組織的知識管理將在兩個(gè)方向上展開：讓知識的積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到本身工作過程中——與工作流程結(jié)合起來；有一個(gè)知識機(jī)器人隨時(shí)伴隨著你工作過程中，它能夠知道你什么時(shí)候需要什么樣的知識，并且可以把你創(chuàng)新的知識積累起來分享給到需要的人。

4.知識管理可能存在的陷阱/誤區(qū)

知識管理可能成為一種誤導(dǎo)——知識有時(shí)間屬性，如果不能隨時(shí)更新，那么知識就有可能成為誤導(dǎo)！

知識管理可能讓知識固化——一旦知識被顯性化可能會被輕易復(fù)制利用，這可能帶來這些知識不被及時(shí)動態(tài)更新，導(dǎo)致知識被固化！

知識管理OA系統(tǒng)成為淹沒重點(diǎn)的信息海洋——知識具有"對象屬性"，如果對用戶不能做到知識的個(gè)性化推送，將可能導(dǎo)致用戶被信息海洋淹沒！知識管理可能減少了面對面的碰撞——知識管理OA系統(tǒng)用多了，也可能減少面對面的交流機(jī)會，而人類最為主要的思想都是在相互面對面的碰撞中激發(fā)的！