隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的邊界在逐步擴(kuò)大，跨組織的協(xié)作無處不在，開放式協(xié)作越來越多。越來越多企業(yè)通過數(shù)字化重構(gòu)，逐步打造以“客戶”為中心的新型組織關(guān)系，讓企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程以及所有人員的工作都以客戶為中心來展開。

在銷售過程中，如何讓銷售或產(chǎn)品第一時(shí)間觸達(dá)意向客戶？如何與客戶保持良性互動，激活客戶防止客戶流失？如何讓銷售人員高效運(yùn)作提升業(yè)績？

實(shí)現(xiàn)全方位的推廣營銷，提升客戶滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

泛微通過連接企業(yè)微信和微信，以全程數(shù)字化的辦公平臺為基礎(chǔ)，通過低代碼構(gòu)建平臺能夠快速生成應(yīng)用，滿足各類需求；并且以集成引擎為紐帶，全面消除組織內(nèi)外部連接屏障。

（總體架構(gòu)）

將商機(jī)線索、客戶信息、銷售管理、服務(wù)資源、溝通記錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單合同等所有內(nèi)外部信息全部打通，沉淀數(shù)據(jù)，自動分析、助力實(shí)現(xiàn)獲客、營銷、商機(jī)、銷售、客服等多個(gè)內(nèi)外協(xié)同場景閉環(huán)。

企業(yè)微信+泛微

營銷-銷售-客服閉環(huán)管理方案

一、內(nèi)外協(xié)同的市場營銷管理

隨著營銷方式的越來越多，企業(yè)需要借助數(shù)字化管理工具，及時(shí)調(diào)整營銷方式，把“流量”沉淀下來，通過良好的互動關(guān)系，不斷提升客戶忠誠度、留住客戶，帶動復(fù)購。

泛微通過整合營銷系統(tǒng)、CRM客戶管理以及內(nèi)容管理模塊，把一整套市場管理工具全部裝入企業(yè)微信，通過連接微信，幫助企業(yè)打造市場獲客助手，讓所有通過企業(yè)微信添加的客戶微信，都能自動與企業(yè)的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配。

（泛微內(nèi)外協(xié)同的市場管理體系）

快速獲取潛在客戶

企業(yè)的每一位員工都有自己的“企業(yè)微信二維碼”，可以隨時(shí)嵌入“微信公眾號、官網(wǎng)、線下活動展板、單頁以及直播間等”各類市場營銷渠道。

客戶在閱讀、瀏覽、體驗(yàn)的過程中用微信掃一掃就能和企業(yè)內(nèi)部員工的企業(yè)微信建立聯(lián)系，時(shí)刻保持溝通和交流。

（掃碼獲客-極速建立聯(lián)系）

現(xiàn)在，企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了在移動端網(wǎng)頁直接調(diào)用微信與客服進(jìn)行溝通，大大提高了溝通效率。客服在企業(yè)微信中收到信息，快速響應(yīng)客戶并且與客戶建立聯(lián)系。

（直接在微信中打開）

精準(zhǔn)營銷，流量變留量

泛微OA與企業(yè)微信、微信全面打通，所有通過企業(yè)微信添加的客戶微信，可以同步到OA系統(tǒng)，形成企業(yè)自己的“私域流量”。

市場營銷過程中添加的每一個(gè)客戶微信，可以根據(jù)需求類型、緊急程度、所屬行業(yè)添加標(biāo)簽，讓所有客戶資源清晰分類，方便查找，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理。

（精細(xì)化標(biāo)記、清晰分類）

并且可按分組，把產(chǎn)品信息、活動信息推送出去，避免打擾客戶。

全方位營銷活動

泛微“內(nèi)容管理”模塊，為企業(yè)全員提供定制化營銷內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)微信“客戶朋友圈”功能，企業(yè)全員都能與客戶互動。

員工將營銷內(nèi)容一鍵分享到“客戶朋友圈”。每條宣傳內(nèi)容自動嵌入員工企業(yè)微信二維碼，在二次轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，一旦出現(xiàn)需求新的客戶掃一掃即可建立聯(lián)系，觸發(fā)全員營銷效力帶動拉新。

（客戶朋友圈+掃碼拉新）

OA系統(tǒng)不僅能夠分析客戶行為，幫助調(diào)整營銷內(nèi)容，喚醒沉睡客戶；而且還能統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績，新的注冊、購買行為，直接與發(fā)布人掛鉤，商機(jī)與業(yè)績的分配自動化。

（業(yè)績查詢）

總結(jié)：通過企業(yè)微信與客戶微信對接，能讓企業(yè)可以很便捷的觸達(dá)客戶，時(shí)刻與客戶保持溝通與交流。

二、內(nèi)外協(xié)同的銷售管理

泛微協(xié)助企業(yè)打造集“溝通、營銷、拓客、產(chǎn)品直播、簽約、付款”于一體的銷售簽單工具，方便快速捕捉客戶需求、加速需求轉(zhuǎn)換。

盤活企業(yè)客戶資源庫

在拓客過程中，銷售可以通過聯(lián)系電話匹配到客戶微信，批量邀請客戶加入企業(yè)微信，等待客戶授權(quán)即可，更加方便銷售人員觸達(dá)客戶。

（盤活客戶資源庫）

隨時(shí)為客戶展開服務(wù)

通過微信直播和視頻會議，可以高效地為客戶進(jìn)行演示和講解，打破時(shí)空限制。

快速組成客戶群，直接將產(chǎn)品、項(xiàng)目、客服等條線同事拉入群，快速解決客戶問題、滿足客戶需求。

（在線演示-解決問題-確認(rèn)需求）

交流記錄自動存檔

聊天記錄、資料記錄、報(bào)價(jià)記錄，在客戶同意并且授權(quán)的情況下，自動記錄存入客戶卡片；實(shí)現(xiàn)銷售過程統(tǒng)一管理，通過確認(rèn)交流記錄，及時(shí)提供銷售協(xié)助，提高成單率。

（聊天記錄-資料-報(bào)價(jià)保存）

合同簽署全程數(shù)字化

各類銷售合同，內(nèi)部審批流程一完成，銷售人員可以直接通過企業(yè)微信將簽約流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，借助電子簽章應(yīng)用，客戶完成身份認(rèn)證后在微信端就能簽字、蓋章，迅速締約。

（在線審批-磋商-蓋章）

數(shù)字化的銷售合同管理

所有訂單、合同都能夠形成清晰的臺賬，開票收款清晰，應(yīng)收催收方便。

銷售離職客戶不遺失

泛微直接關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部CRM客戶管理模塊，每位銷售添加的客戶微信，OA系統(tǒng)都有記錄。

為了防止因?yàn)殇N售離職產(chǎn)生的客戶流失，可以直接通過企業(yè)微信把離職銷售的客戶分配給其他銷售繼續(xù)跟進(jìn)，原有的標(biāo)簽、需求、備注一鍵同步交接，確保服務(wù)不中斷，客戶不流失。

（離職客戶繼承）

小結(jié)：方便銷售快速盤活客戶、跟蹤客戶，所有交流有記錄、可追溯，銷售離職可繼承。

三、內(nèi)外協(xié)同的客服管理

泛微幫助打造集“客戶問題上報(bào)、客服接單、解答服務(wù)以及客戶反饋”于一體的內(nèi)外協(xié)同客服服務(wù)助手，讓每一位客服人員成為企業(yè)服務(wù)的窗口，以更及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)留住客戶。

同類客戶群互動交流

每個(gè)客服人員可能同時(shí)要跟蹤、維護(hù)多位客戶。

為了提高客服服務(wù)效率，客服人員借助企業(yè)微信內(nèi)外協(xié)同群快速把同類需求的客戶微信集中在一個(gè)群，聯(lián)合技術(shù)人員集中對各類需求進(jìn)行解答、講解，實(shí)現(xiàn)同類信息集中推送，提高溝通效率。

（知識分享-客戶群集中分享-答疑解惑）

客戶自助服務(wù)更加高效

客戶通過企業(yè)的微信公眾號就能快速提交產(chǎn)品需求和疑難問題，企業(yè)將培訓(xùn)通知、產(chǎn)品信息自動投放到微信公眾號，方便客戶自主報(bào)名、查詢，提升信息流通效率。

微信公眾號等各個(gè)渠道收到的客戶問題通過電子表單自動匯入企業(yè)的OA系統(tǒng)，根據(jù)問題類型自動派單，提升內(nèi)部客服響應(yīng)效率。

（自動上報(bào)需求）

在服務(wù)客戶的過程中常常會出現(xiàn)一些咨詢頻率高，客戶普遍關(guān)心的問題，為了提升響應(yīng)度，可以將泛微OA系統(tǒng)的“常見問題庫”與企業(yè)微信“自動問答”功能結(jié)合。方便客服在企業(yè)微信對話窗口設(shè)置自動問答。

（OA常見問題庫）

客戶只需輸入關(guān)鍵詞，就能同步獲取標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，全程無需等待、無需臨時(shí)查詢、咨詢技術(shù)，避免無效溝通，讓客戶自動解決常見問題。

向客戶開放內(nèi)部服務(wù)

客服可以根據(jù)客戶要求，生成服務(wù)工單；服務(wù)工單的執(zhí)行情況可以直接提供給客戶查詢，共享問題處理進(jìn)度。

（問題跟蹤-客服巡檢-滿意度調(diào)查）

小結(jié)：每一位添加為朋友的企業(yè)員工都是一位專業(yè)的朋友，為客戶提供伴隨式的服務(wù)，又不會打擾到客戶。

結(jié)語

離消費(fèi)者越近，離增長就越近。構(gòu)建以“客戶”為中心的新型企業(yè)關(guān)系已經(jīng)逐漸成為移動互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的關(guān)鍵需求。

企業(yè)微信與泛微內(nèi)外協(xié)同的營銷、銷售、客服閉環(huán)解決方案，從溝通到數(shù)據(jù)跨部門、跨組織，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部信息的協(xié)同管理。讓銷售過程更高效、更便捷、更智能！