隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的邊界在逐步擴(kuò)大，跨組織的協(xié)作無(wú)處不在，開(kāi)放式協(xié)作越來(lái)越多。越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)數(shù)字化重構(gòu)，逐步打造以“客戶(hù)”為中心的新型組織關(guān)系，讓企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程以及所有人員的工作都以客戶(hù)為中心來(lái)展開(kāi)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何讓銷(xiāo)售或產(chǎn)品第一時(shí)間觸達(dá)意向客戶(hù)？如何與客戶(hù)保持良性互動(dòng)，激活客戶(hù)防止客戶(hù)流失？如何讓銷(xiāo)售人員高效運(yùn)作提升業(yè)績(jī)？

實(shí)現(xiàn)全方位的推廣營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

泛微通過(guò)連接企業(yè)微信和微信，以全程數(shù)字化的辦公平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)低代碼構(gòu)建平臺(tái)能夠快速生成應(yīng)用，滿(mǎn)足各類(lèi)需求；并且以集成引擎為紐帶，全面消除組織內(nèi)外部連接屏障。

（總體架構(gòu)）

將商機(jī)線(xiàn)索、客戶(hù)信息、銷(xiāo)售管理、服務(wù)資源、溝通記錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單合同等所有內(nèi)外部信息全部打通，沉淀數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析、助力實(shí)現(xiàn)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)、銷(xiāo)售、客服等多個(gè)內(nèi)外協(xié)同場(chǎng)景閉環(huán)。

企業(yè)微信+泛微

營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-客服閉環(huán)管理方案

一、內(nèi)外協(xié)同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

隨著營(yíng)銷(xiāo)方式的越來(lái)越多，企業(yè)需要借助數(shù)字化管理工具，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式，把“流量”沉淀下來(lái)，通過(guò)良好的互動(dòng)關(guān)系，不斷提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、留住客戶(hù)，帶動(dòng)復(fù)購(gòu)。

泛微通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、CRM客戶(hù)管理以及內(nèi)容管理模塊，把一整套市場(chǎng)管理工具全部裝入企業(yè)微信，通過(guò)連接微信，幫助企業(yè)打造市場(chǎng)獲客助手，讓所有通過(guò)企業(yè)微信添加的客戶(hù)微信，都能自動(dòng)與企業(yè)的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配。

（泛微內(nèi)外協(xié)同的市場(chǎng)管理體系）

快速獲取潛在客戶(hù)

企業(yè)的每一位員工都有自己的“企業(yè)微信二維碼”，可以隨時(shí)嵌入“微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、線(xiàn)下活動(dòng)展板、單頁(yè)以及直播間等”各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

客戶(hù)在閱讀、瀏覽、體驗(yàn)的過(guò)程中用微信掃一掃就能和企業(yè)內(nèi)部員工的企業(yè)微信建立聯(lián)系，時(shí)刻保持溝通和交流。

（掃碼獲客-極速建立聯(lián)系）

現(xiàn)在，企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了在移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)直接調(diào)用微信與客服進(jìn)行溝通，大大提高了溝通效率�？头�在企業(yè)微信中收到信息，快速響應(yīng)客戶(hù)并且與客戶(hù)建立聯(lián)系。

（直接在微信中打開(kāi)）

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，流量變留量

泛微OA與企業(yè)微信、微信全面打通，所有通過(guò)企業(yè)微信添加的客戶(hù)微信，可以同步到OA系統(tǒng)，形成企業(yè)自己的“私域流量”。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中添加的每一個(gè)客戶(hù)微信，可以根據(jù)需求類(lèi)型、緊急程度、所屬行業(yè)添加標(biāo)簽，讓所有客戶(hù)資源清晰分類(lèi)，方便查找，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精細(xì)化管理。

（精細(xì)化標(biāo)記、清晰分類(lèi)）

并且可按分組，把產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息推送出去，避免打擾客戶(hù)。

全方位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

泛微“內(nèi)容管理”模塊，為企業(yè)全員提供定制化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)微信“客戶(hù)朋友圈”功能，企業(yè)全員都能與客戶(hù)互動(dòng)。

員工將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容一鍵分享到“客戶(hù)朋友圈”。每條宣傳內(nèi)容自動(dòng)嵌入員工企業(yè)微信二維碼，在二次轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中，一旦出現(xiàn)需求新的客戶(hù)掃一掃即可建立聯(lián)系，觸發(fā)全員營(yíng)銷(xiāo)效力帶動(dòng)拉新。

（客戶(hù)朋友圈+掃碼拉新）

OA系統(tǒng)不僅能夠分析客戶(hù)行為，幫助調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，喚醒沉睡客戶(hù)；而且還能統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，新的注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)行為，直接與發(fā)布人掛鉤，商機(jī)與業(yè)績(jī)的分配自動(dòng)化。

（業(yè)績(jī)查詢(xún)）

總結(jié)：通過(guò)企業(yè)微信與客戶(hù)微信對(duì)接，能讓企業(yè)可以很便捷的觸達(dá)客戶(hù)，時(shí)刻與客戶(hù)保持溝通與交流。

二、內(nèi)外協(xié)同的銷(xiāo)售管理

泛微協(xié)助企業(yè)打造集“溝通、營(yíng)銷(xiāo)、拓客、產(chǎn)品直播、簽約、付款”于一體的銷(xiāo)售簽單工具，方便快速捕捉客戶(hù)需求、加速需求轉(zhuǎn)換。

盤(pán)活企業(yè)客戶(hù)資源庫(kù)

在拓客過(guò)程中，銷(xiāo)售可以通過(guò)聯(lián)系電話(huà)匹配到客戶(hù)微信，批量邀請(qǐng)客戶(hù)加入企業(yè)微信，等待客戶(hù)授權(quán)即可，更加方便銷(xiāo)售人員觸達(dá)客戶(hù)。

（盤(pán)活客戶(hù)資源庫(kù)）

隨時(shí)為客戶(hù)展開(kāi)服務(wù)

通過(guò)微信直播和視頻會(huì)議，可以高效地為客戶(hù)進(jìn)行演示和講解，打破時(shí)空限制。

快速組成客戶(hù)群，直接將產(chǎn)品、項(xiàng)目、客服等條線(xiàn)同事拉入群，快速解決客戶(hù)問(wèn)題、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

（在線(xiàn)演示-解決問(wèn)題-確認(rèn)需求）

交流記錄自動(dòng)存檔

聊天記錄、資料記錄、報(bào)價(jià)記錄，在客戶(hù)同意并且授權(quán)的情況下，自動(dòng)記錄存入客戶(hù)卡片；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程統(tǒng)一管理，通過(guò)確認(rèn)交流記錄，及時(shí)提供銷(xiāo)售協(xié)助，提高成單率。

（聊天記錄-資料-報(bào)價(jià)保存）

合同簽署全程數(shù)字化

各類(lèi)銷(xiāo)售合同，內(nèi)部審批流程一完成，銷(xiāo)售人員可以直接通過(guò)企業(yè)微信將簽約流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶(hù)，借助電子簽章應(yīng)用，客戶(hù)完成身份認(rèn)證后在微信端就能簽字、蓋章，迅速締約。

（在線(xiàn)審批-磋商-蓋章）

數(shù)字化的銷(xiāo)售合同管理

所有訂單、合同都能夠形成清晰的臺(tái)賬，開(kāi)票收款清晰，應(yīng)收催收方便。

銷(xiāo)售離職客戶(hù)不遺失

泛微直接關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部CRM客戶(hù)管理模塊，每位銷(xiāo)售添加的客戶(hù)微信，OA系統(tǒng)都有記錄。

為了防止因?yàn)殇N(xiāo)售離職產(chǎn)生的客戶(hù)流失，可以直接通過(guò)企業(yè)微信把離職銷(xiāo)售的客戶(hù)分配給其他銷(xiāo)售繼續(xù)跟進(jìn)，原有的標(biāo)簽、需求、備注一鍵同步交接，確保服務(wù)不中斷，客戶(hù)不流失。

（離職客戶(hù)繼承）

小結(jié)：方便銷(xiāo)售快速盤(pán)活客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)，所有交流有記錄、可追溯，銷(xiāo)售離職可繼承。

三、內(nèi)外協(xié)同的客服管理

泛微幫助打造集“客戶(hù)問(wèn)題上報(bào)、客服接單、解答服務(wù)以及客戶(hù)反饋”于一體的內(nèi)外協(xié)同客服服務(wù)助手，讓每一位客服人員成為企業(yè)服務(wù)的窗口，以更及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)留住客戶(hù)。

同類(lèi)客戶(hù)群互動(dòng)交流

每個(gè)客服人員可能同時(shí)要跟蹤、維護(hù)多位客戶(hù)。

為了提高客服服務(wù)效率，客服人員借助企業(yè)微信內(nèi)外協(xié)同群快速把同類(lèi)需求的客戶(hù)微信集中在一個(gè)群，聯(lián)合技術(shù)人員集中對(duì)各類(lèi)需求進(jìn)行解答、講解，實(shí)現(xiàn)同類(lèi)信息集中推送，提高溝通效率。

（知識(shí)分享-客戶(hù)群集中分享-答疑解惑）

客戶(hù)自助服務(wù)更加高效

客戶(hù)通過(guò)企業(yè)的微信公眾號(hào)就能快速提交產(chǎn)品需求和疑難問(wèn)題，企業(yè)將培訓(xùn)通知、產(chǎn)品信息自動(dòng)投放到微信公眾號(hào)，方便客戶(hù)自主報(bào)名、查詢(xún)，提升信息流通效率。

微信公眾號(hào)等各個(gè)渠道收到的客戶(hù)問(wèn)題通過(guò)電子表單自動(dòng)匯入企業(yè)的OA系統(tǒng)，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型自動(dòng)派單，提升內(nèi)部客服響應(yīng)效率。

（自動(dòng)上報(bào)需求）

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些咨詢(xún)頻率高，客戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題，為了提升響應(yīng)度，可以將泛微OA系統(tǒng)的“常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)”與企業(yè)微信“自動(dòng)問(wèn)答”功能結(jié)合。方便客服在企業(yè)微信對(duì)話(huà)窗口設(shè)置自動(dòng)問(wèn)答。

（OA常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)）

客戶(hù)只需輸入關(guān)鍵詞，就能同步獲取標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，全程無(wú)需等待、無(wú)需臨時(shí)查詢(xún)、咨詢(xún)技術(shù)，避免無(wú)效溝通，讓客戶(hù)自動(dòng)解決常見(jiàn)問(wèn)題。

向客戶(hù)開(kāi)放內(nèi)部服務(wù)

客服可以根據(jù)客戶(hù)要求，生成服務(wù)工單；服務(wù)工單的執(zhí)行情況可以直接提供給客戶(hù)查詢(xún)，共享問(wèn)題處理進(jìn)度。

（問(wèn)題跟蹤-客服巡檢-滿(mǎn)意度調(diào)查）

小結(jié)：每一位添加為朋友的企業(yè)員工都是一位專(zhuān)業(yè)的朋友，為客戶(hù)提供伴隨式的服務(wù)，又不會(huì)打擾到客戶(hù)。

結(jié)語(yǔ)

離消費(fèi)者越近，離增長(zhǎng)就越近。構(gòu)建以“客戶(hù)”為中心的新型企業(yè)關(guān)系已經(jīng)逐漸成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的關(guān)鍵需求。

企業(yè)微信與泛微內(nèi)外協(xié)同的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服閉環(huán)解決方案，從溝通到數(shù)據(jù)跨部門(mén)、跨組織，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部信息的協(xié)同管理。讓銷(xiāo)售過(guò)程更高效、更便捷、更智能！