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    用友U8+軟件老版本升級政策,U8+產品生命周期管理辦法,U8+各版本服務階段說明

    發(fā)布時間:2024-11-18  

    人工客服

    特價活動:>>>> 用友U8、T6、T+、T3軟件產品4折優(yōu)惠,暢捷通T+cloud、好會計、易代賬、好業(yè)財、好生意云產品6-8折優(yōu)惠。 

    為了實現(xiàn)U8+產品生命周期總價值最大化,關注端到端體驗,根據客戶信息化發(fā)展特點及市場反饋,結合U8+產品上市及服務情況,特制定U8+產品服務生命周期管理辦法。本管理辦法將U8+產品服務生命周期定義為四個階段,每個階段提供不同服務。生命周期以U8+產品實際發(fā)版時間開始計算。


    特別提醒:U8V12.5產品將于2022年9月1日開始轉入“停止服務”階段。如有 12.5 版本客戶應盡快續(xù)約 SPS,或在 SPS 期內盡快申請升級到最新版本。

    聯(lián)系在線客服了解升級政策

    一、U8+軟件產品服務生命周期階段定義及服務內容

    第101條 標準產品支持服務階段(簡稱“SPS階段”)

    該階段包含發(fā)版日期為第1~4年的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品:

    1. 提供標準SPS服務;

    2. 當國家政策發(fā)生變更或調整的,將會對在售版本產品功能進行更新擴展以滿足客戶管理與核算需求;

    3. 高版本中增加的新功能新特性不會在低版本中同步實現(xiàn);低版本客戶如需使用高版本新功能及新特性:

    1) SPS服務期內的客戶可免費升級到高版本實現(xiàn);

    2) SPS服務期外的客戶需續(xù)約SPS服務后再進行免費升級實現(xiàn);

    4. 加密卡服務(如維修、換卡、更換加密、拆并卡等)SPS服務期內客戶免費,SPS服務期外進行收費處理;

    5. 提供自助學習內容、社區(qū)服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務;


    第102條 服務支持階段

    該階段包含發(fā)版日期為第5~6年內的U8+各版本產品用友公司對該階段U8+產品:

    1. 續(xù)約SPS服務年限不得超過1年;

    2. 客戶在SPS服務期內,繼續(xù)提供該階段U8+產品的基礎維護;

    3. 停止模塊加購。SPS期內可進行產品許可的加購和產品升級;

    4. 針對加密卡服務(維修、換卡、更換加密、拆并卡等)SPS期內客戶免費,SPS期外客戶收費;5. 提供自助學習內容、社區(qū)服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務;


    第103條 停止服務階段

    該階段包含發(fā)版日期為第7~9年(含第9年)內的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品:

    1. 用友公司不再對該階段各版本產品提供支持服務,由當?shù)厥跈嗌虡I(yè)伙伴提供系統(tǒng)運維服務或項目化支持服務。

    2. 不支持產品模塊加購,不支持SPS服務續(xù)費。支持產品許可的加購。

    3. SPS期外按照差價且不低于目標產品的20%計算標準價;

    4. 研發(fā)停止對該階段 U8+產品的維護,不再發(fā)布產品新補丁。

    5. 用友公司對尚在SPS服務期內的客戶提供的產品應用咨詢服務直至其SPS截止日。SPS 服務到期后不支持SPS服務續(xù)費。

    6. 針對加密卡服務(維修、換卡、更換加密、拆并卡等)SPS期內客戶免費,SPS期外客戶收費。

    7. 該階段產品的升級、升遷,參照《2022年產品升級、升遷管理辦法》執(zhí)行。

    8. 提供自助學習內容、社區(qū)服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務;


    第104條 產品生命周期終止階段

    該階段包含發(fā)版日期為10年以上(含第10年)的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品:

    1. 停止該階段各版本產品所有支持服務。研發(fā)停止對該階段 U8+產品的維護,不再發(fā)布產品新補丁。

    2. 用友公司對尚在SPS服務期內的客戶提供的產品應用咨詢服務直至其SPS截止日。

    3. 停止該階段各版本產品所有商務服務,包括新購、加購 、升級、SPS續(xù)費、退換貨等。

    4. 針對加密卡服務(維修、換卡、更換加密、拆并卡等)SPS期內客戶免費,SPS期外客戶收費。

    5. 提供自助學習內容、社區(qū)服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務;


    二、2022年U8+產品各版本服務生命周期表





    三、 U8+產品服務生命周期管理辦法說明

    第301條 對于U8+產品服務生命周期定義中的未停止服務版本,SPS服務期內的客戶可聯(lián)系用友授權商業(yè)伙伴免費獲得U8+產品最新版本軟件許可授權。升級過程中產生的軟件升級及數(shù)據遷移服務可聯(lián)系用友授權商業(yè)伙伴另行購買。

    第302條 U8+產品版本到達停止服務階段之后,用友不再提供熱線服務、在線服務、微服務、版本免費升級、補丁更新、需求實現(xiàn)等相關服務。客戶將面臨無法應用新技術、新平臺,并且對于國家相關政策、法律法規(guī)的調整、低版本產品業(yè)務 應用可能面臨無法適配的情況。客戶如需獲得此類服務,需將產品升級到最新版本。

    第303條 U8+產品版本到達產品服務生命周期終止階段之后,將無法獲取用友支持服務和商務服務,只能通過新購在售版本產品替換在用老版本產品,獲取上述服務。

    第304條 相關服務獲取請聯(lián)系當?shù)厥跈嗌虡I(yè)伙伴






     

     

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