企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即不是簡(jiǎn)單把商品信息放到互聯(lián)網(wǎng)上就可以了，而是要通過(guò)技術(shù)手段打通產(chǎn)、銷、存和顧客管理各個(gè)板塊，完成商業(yè)模式和組織模式的變革。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備的六大能力：

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

在數(shù)字時(shí)代，極為重要的能力是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)必須不斷地探索實(shí)現(xiàn)新收入、新活動(dòng)以及在新的或現(xiàn)有行業(yè)中占據(jù)一席之地的極佳的新方式。購(gòu)買(mǎi)或者按使用量收費(fèi)（比如摩拜自行車(chē)），獲取新技能或者外包某些職能（如海爾Hope），與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作或者進(jìn)入全新行業(yè)（蘋(píng)果），回答這些問(wèn)題有助于確定適合快速變化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代靈活的新型業(yè)務(wù)模式。

2、推動(dòng)客戶和社區(qū)協(xié)作

這要求在業(yè)務(wù)活動(dòng)的每個(gè)階段與客戶交互－不僅僅是在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程中，而且還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、人力資源、 IT 和財(cái)務(wù)。

在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，在每一點(diǎn)與客戶交互將區(qū)分以你是個(gè)以客戶為中心的企業(yè)和還是個(gè)僅確定目標(biāo)客戶的企業(yè)。在這些方面，客戶交互通常會(huì)導(dǎo)致開(kāi)放式協(xié)作，通過(guò)在線社區(qū)而加快創(chuàng)新。企業(yè)可以創(chuàng)建自己的虛擬社區(qū)，也可以利用客戶已經(jīng)成立的客戶社區(qū)。在線零售商 Threadless 的客戶使用公司網(wǎng)站上提供的模板設(shè)計(jì) T 恤衫。

Novartis 員工與在線社區(qū)中的患者小組合作開(kāi)發(fā)新藥物。要實(shí)現(xiàn)這樣的開(kāi)放式創(chuàng)新，企業(yè)需要滿足客戶、合作伙伴和供應(yīng)商對(duì)信息透明化的期望。另外，企業(yè)還需要展示其對(duì)于為所有協(xié)作方創(chuàng)造價(jià)值的真正承諾－ 而這一般要求做出重大的文化變革。

3、跨渠道整合

跨所有客戶接觸點(diǎn)的整合能力是管理數(shù)字化運(yùn)作的關(guān)鍵。客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)之間隨時(shí)切換：電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、線下店鋪等，比如用戶先在手機(jī)上對(duì)比價(jià)格，然后在傳統(tǒng)店鋪內(nèi)試穿，最后在電腦上完成交易。在所有這些交互活動(dòng)中，客戶期望一致性和明確性，他們希望企業(yè)了解他們過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的商品、服務(wù)電話和咨詢內(nèi)容。在一個(gè)渠道中的體驗(yàn)會(huì)使客戶對(duì)所有渠道提出期望。一致性會(huì)創(chuàng)造客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并提高客戶滿意度。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得洞察力

以客戶為中心的企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得的洞察力為所有職能部門(mén)提供了預(yù)測(cè)和決策能力，這樣，所有渠道都圍繞客戶個(gè)性化需求而開(kāi)展行動(dòng)，企業(yè)根據(jù)事實(shí)做出決策，而并非根據(jù)直覺(jué)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)在做決策。例如，電子產(chǎn)品零售商 Best Buy 利用數(shù)據(jù)和分析能力改變其管理供應(yīng)鏈和與客戶交流的方式。公司銷售人員都配備了數(shù)據(jù)分析工具，能夠根據(jù)客戶過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為而提出附加商品購(gòu)買(mǎi)建議。分析所用的計(jì)算能力可以在本地集中管理，或者通過(guò)“云”中的共享服務(wù)而獲得。

5、優(yōu)化數(shù)字化供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的物理組成部分，例如卡車(chē)、托盤(pán)車(chē)、倉(cāng)庫(kù)甚至各個(gè)包裝，都配備了互連的傳感器和傳動(dòng)器，用于提供并分析現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，獲取并整合這些信息的企業(yè)從數(shù)字化供應(yīng)鏈中將獲得全部收益 ，即動(dòng)態(tài)管理成本，具備為最小的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)的能力，以及根據(jù)供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)而靈活確定最佳庫(kù)存分配。通過(guò)利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這些企業(yè)也可以通過(guò)權(quán)衡預(yù)測(cè)的客戶服務(wù)結(jié)果和對(duì)碳排放的影響而確定最佳的運(yùn)輸方法。

6、實(shí)現(xiàn)互連的員工隊(duì)伍

所有這些能力都要求在員工隊(duì)伍中選擇適當(dāng)?shù)娜藛T并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)募寄堋�員工參與在線社區(qū)可為企業(yè)帶來(lái)多種建議，為創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著員工隊(duì)伍日益移動(dòng)化和全球化，面對(duì)面監(jiān)督工作團(tuán)隊(duì)與提交紙質(zhì)報(bào)告一樣都已經(jīng)過(guò)時(shí)。相反，通過(guò)移動(dòng)和在線工具實(shí)現(xiàn)的協(xié)作正成為企業(yè)內(nèi)以及企業(yè)、合作伙伴和客戶之間溝通方式中的基本組成部分。