TCL：傳統(tǒng)企業(yè)用O2O 服務(wù)用戶

TCL集團股份有限公司（簡稱TCL）作為傳統(tǒng)品牌制造業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時 代亟需戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即如何以互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)極致體驗的智能產(chǎn)品與 服務(wù)，同時以“產(chǎn)品+ 服務(wù)”重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時代公司的商業(yè)模式。TCL 按照“社會化 渠道掌控、線上線下全渠道協(xié)同、一體化客戶化運營、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟平臺構(gòu)建、C2B（3 階段）”五大經(jīng)營策略，分布實施，促成其由傳統(tǒng)品牌制造業(yè)企業(yè)向“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù) 運營型企業(yè)”升級。

“產(chǎn)品+ 服務(wù)”重構(gòu)商業(yè)模式

TCL 轉(zhuǎn)型有兩大核心，首先是從過去經(jīng)營產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向同時經(jīng)營好產(chǎn) 品和用戶，以互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)極致體驗的智能產(chǎn)品與服務(wù)；其次是以“產(chǎn)品+ 服 務(wù)”重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時代公司的商業(yè)模式，并基于此建立起滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求的業(yè)務(wù) 流程和組織體系。目前，TCL 彩電銷售達1718 萬臺， 手機 5520 萬部，兩者分別排名全球*三和*五位。 但這離TCL 未來“1 億家庭用戶+1 億移動用戶” 還存在差距。為搶奪終端入口，在TCL 轉(zhuǎn)型的 產(chǎn)品規(guī)劃中，目前正對整體產(chǎn)品線進行延展， 包括家庭娛樂終端、智能移動終端、智能健康 家電、智能家居四大產(chǎn)品線。 TCL 轉(zhuǎn)型的目標是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)收益貢 獻各占50%。對于服務(wù)收益，TCL 規(guī)劃建立應(yīng) 用服務(wù)平臺、內(nèi)容服務(wù)平臺、O2O 以及金融服 務(wù)四大板塊進行驅(qū)動。 TCL 的O2O 平臺是整合TCL 原有酷友電商、 速必達物流、客音服務(wù)三家企業(yè)，以及TCL 多 媒體、通訊、家電等中國區(qū)的體驗店和專賣店 資源而成立的。 酷友科技已經(jīng)針對O2O 實施了詳細的推進 計劃，通過虛擬網(wǎng)、實體網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng) 的搭建，為用戶提供“社交化、本地化、移動化、 個性化、精準化”的服務(wù)，通過C2B 模式驅(qū)動， 重組供應(yīng)鏈、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、重建新的企業(yè) 核心競爭力。

量身定制O2O 落地方案

根據(jù)TCL 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃和O2O 計劃表， 用友為其量身打造了O2O 落地方案。 其中，TCL 今年9 月上線零售IT 系統(tǒng)，10 月將實現(xiàn)送裝調(diào)一體化，到年底將物流、售后 整合完成；明年6 月底用戶規(guī)模1000 萬。TCL 還規(guī)劃建立應(yīng)用服務(wù)平臺、內(nèi)容服務(wù)平臺、O2O 以及金融服務(wù)四大板塊進行驅(qū)動。服務(wù)平臺包 括家庭云、個人云、游戲平臺、睿度；內(nèi)容服 務(wù)平臺包括在線教育、TCL 文化傳媒、全球播、 IMAX；金融服務(wù)包括組建財務(wù)公司、銀聯(lián)支付、 小額信貸、*三方支付、消費信貸。TCL 將而TCL 通訊公司轉(zhuǎn)型為全球化移動智能終端及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用科技企業(yè)。 另外，用友將按照“社會化渠道掌控、線上線下全渠道協(xié)同、 一體化客戶化運營、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟平臺構(gòu)建、C2B（3 階段）”五大 經(jīng)營策略，分布實施，促成TCL 由傳統(tǒng)品牌制造業(yè)企業(yè)向“產(chǎn)業(yè) 鏈服務(wù)運營型企業(yè)”升級。 其中*一階段將以“O2O 運營平臺V1.0”做對終端門店的購 銷協(xié)同、營銷管理、社會化庫存與服務(wù)能力掌控、基礎(chǔ)會員管理 與“業(yè)財一體化”；*二階段將通過“虛擬貨架”、“微營銷” 等方案引流線上交易，客戶線上線下軌跡一體化；*三階段將構(gòu) 建“統(tǒng)一會員系統(tǒng)”, 驅(qū)動前端平臺按客戶需求做到“千人千面”； *四階段，TCL 做線上線下全面化的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟運作；*五階段， TCL 將圍繞“家電家居產(chǎn)業(yè)鏈”從“聚定制”、“模塊定制”到“深 度定制”的C2B 轉(zhuǎn)型。 *終，TCL 將真正轉(zhuǎn)型成為“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)運營型企業(yè)”。