裝備制造業(yè)又被稱為制造業(yè)的脊梁，其轉(zhuǎn)型升級關(guān)系著整體工業(yè)水平的發(fā)展與進步。在裝備制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈中高端邁進的過程中，服務(wù)轉(zhuǎn)型是一條重要路徑。服務(wù)化轉(zhuǎn)型幫助裝備制造業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢，同時找到新的盈利點。

但可以看到的是，當下許多裝備制造企業(yè)的服務(wù)由于數(shù)字化程度的不高，仍然在流程管理，數(shù)據(jù)分析、人員效能優(yōu)化方面存在著許多痛點，這不僅使得企業(yè)服務(wù)效率的低下，成本奇高，更阻礙了企業(yè)去進一步實現(xiàn)服務(wù)的利潤化。

一、 客開需求

客戶是某國際大型制冷技術(shù)有限公司特別成立的獨立服務(wù)公司。主要從事制冷技術(shù)、環(huán)保節(jié)能技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)；制冷、空調(diào)設(shè)備銷售；溫室氣體排放控制裝備銷售；工業(yè)自動控制系統(tǒng)裝置銷售；機械設(shè)備租賃；通用設(shè)備修理等�？蛻羰褂肶onSuite推進企業(yè)服務(wù)數(shù)智化的過程中，在設(shè)備維修售后服務(wù)流程中標準產(chǎn)品存在斷點的地方，客戶希望由YonSuite發(fā)起的維修任務(wù)可以與自定義維修單關(guān)聯(lián)起來，再由維修單發(fā)起后續(xù)的銷售和流程確認。

1、客開業(yè)務(wù)目標

通過客開實現(xiàn)設(shè)備維修售后服務(wù)的全數(shù)字化，智能化，轉(zhuǎn)變企業(yè)銷售方式，提升交付能力，努力逐步實現(xiàn)服務(wù)交付的標準化，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時提升運營能力，通過提供全生命周期的綜合服務(wù)，來延長產(chǎn)品的使用壽命，實現(xiàn)客戶產(chǎn)品的價值最大化。

2、客開業(yè)務(wù)流程

通過設(shè)備卡片關(guān)聯(lián)客戶和產(chǎn)品關(guān)系，一個客戶對應(yīng)一個設(shè)備序列號，發(fā)起返廠維修，生成維修單，維修單下推生成銷售合同，銷售合同下推生成出庫，維修完成關(guān)閉返廠維修單。

客開業(yè)務(wù)流程圖如下所示（需購買應(yīng)用構(gòu)建和應(yīng)用構(gòu)建擴展）：