買軟件=買服務(wù)

2022年新春特價，用友軟件軟件產(chǎn)品4折，T+普及版online 京東同款價3500，我們特價2980元，好會計,好生意,易代賬8折

每年年末，都是管理軟件服務(wù)比較集中的時候。有的企業(yè)要新建年度帳，有的企業(yè)要調(diào)整年度帳，有的企業(yè)要重新實施，有的企業(yè)新增擴(kuò)展應(yīng)用等等。這個時期也是軟件公司服務(wù)  人員最忙碌的季節(jié)。

作為客戶服務(wù)中心，除了要忙碌自己的客戶服務(wù)，還要承接用友暢捷通總部服務(wù)轉(zhuǎn)交過來的客戶服務(wù)。

總部轉(zhuǎn)交過來的服務(wù)，通常是：

1、山東本地一些有疑難問題的客戶，

2、客戶聯(lián)系不上軟件服務(wù)商的，

3、客戶投訴軟件服務(wù)商的。

但我們的原則是：優(yōu)先保障自已客戶服務(wù)在期內(nèi)的客戶服務(wù)要求，然后再是總部或其他途徑轉(zhuǎn)移來的客戶。所以有時轉(zhuǎn)移過來的客戶服務(wù)就做不到及時、細(xì)致。

我通常在客戶購買軟件之初，就反復(fù)向客戶闡明買軟件=買服務(wù)的概念，軟件的載體—光盤，本身是無價值的；只有通過規(guī)范的實施培訓(xùn)與專業(yè)的售后服務(wù)，再加上企業(yè)應(yīng)用者的配合參與才能產(chǎn)生管理軟件本身的價值。實現(xiàn)企業(yè)管理者購買軟件的真實目的——通過軟件的應(yīng)用 規(guī)范企業(yè)的流程、提高工作效率、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。而這些目的的實現(xiàn)一定需要一個優(yōu)秀的軟件服務(wù)提供者。