惠民超市是一家連鎖超市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，在本市中分布了幾家門(mén)店超市，也有了一定的市場(chǎng)占有率，超市老板錢(qián)先生在多次巡店的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些超市門(mén)店雖然有一定的客戶(hù)源，但是很不穩(wěn)定，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)空閑情況，更有甚者，客戶(hù)在超市購(gòu)物后，還不清楚超市的店名，導(dǎo)致了客源的流失，這讓錢(qián)先生很是苦惱。慧民超市在開(kāi)店之初就使用上了T1商貿(mào)寶批發(fā)零售版管理軟件做零售POS業(yè)務(wù)，由于創(chuàng)業(yè)初期，經(jīng)驗(yàn)不足，加之時(shí)間緊湊，并沒(méi)有完全啟用商貿(mào)寶軟件的全部功能，錢(qián)先生這個(gè)時(shí)候想到了求助商貿(mào)寶管理軟件咨詢(xún)?nèi)藛T。

咨詢(xún)?nèi)藛T在詳細(xì)了解了錢(qián)先生的困惑后，指出了問(wèn)題所在，顧客對(duì)惠民超市的忠誠(chéng)度不夠，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有足夠的客戶(hù)粘性，對(duì)于每天面對(duì)的顧客的消費(fèi)喜好完全不了解，且超市的品牌性也沒(méi)有建立起來(lái)。服務(wù)人員建議錢(qián)先生在現(xiàn)有商貿(mào)寶管理軟件的基礎(chǔ)上啟用會(huì)員管理。

會(huì)員管理是建立客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)服務(wù)工作，抓牢回頭客，促成老客戶(hù)多次消費(fèi)的一種重要手段，而會(huì)員積分功能，是吸引客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)的有效手段，通過(guò)消費(fèi)積分和積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓客戶(hù)自愿優(yōu)先來(lái)本店消費(fèi)，從而達(dá)到挖掘需求，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的，有效提高顧客的回頭率，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

惠民超市的會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)用方案

目前會(huì)員卡的種類(lèi)很多，普通卡.磁條卡.條碼卡.刮刮卡.金屬卡.ICID智能卡.特別一點(diǎn)的還有人像卡.異形卡。目前市場(chǎng)上用的比較多的一般都是磁條卡，配備一臺(tái)磁卡刷卡機(jī)就可以刷卡，是最實(shí)惠的卡種之一。

商貿(mào)寶管理軟件支持普通磁條卡以及條碼卡種的刷卡，只要有一臺(tái)磁卡刷卡機(jī)設(shè)備或者用掃描槍掃卡上條碼，就能在我們軟件上實(shí)現(xiàn)刷卡操作，會(huì)員的相關(guān)信息都可以通過(guò)刷入卡號(hào)進(jìn)行查找，方便了會(huì)員消費(fèi)，同時(shí)也給商家免去了手動(dòng)輸入卡號(hào)的過(guò)程，提高的商家的操作效率。

磁卡刷卡器

磁卡會(huì)員卡

條碼掃描槍

條碼卡會(huì)員卡

硬件連接：通常磁卡刷卡器和條碼掃描槍和電腦直接以USB連接，不需要安裝驅(qū)動(dòng)，如果使用的磁卡刷卡器和條碼掃描槍是其它連接方式，可按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)安裝進(jìn)行連接；

會(huì)員卡使用：

會(huì)員卡類(lèi)型的建立

區(qū)分會(huì)員類(lèi)型，建立不同功能的會(huì)員卡，設(shè)置不同的優(yōu)惠方式，靈活簡(jiǎn)單，比如普通卡、打折卡、積分卡、儲(chǔ)值卡和精品卡。

會(huì)員卡積分功能，按消費(fèi)的金額給客戶(hù)積分，以積分的形式回饋顧客

會(huì)員卡打折功能，一方面以通用折扣的形式向客戶(hù)表明會(huì)員的優(yōu)勢(shì)，另一方面，定期推出特殊折扣商品

會(huì)員卡儲(chǔ)值功能，顧客持儲(chǔ)值卡充值送優(yōu)惠，資金易歸集，給予一定透支額度，體現(xiàn)人性化，儲(chǔ)值卡消費(fèi)方便又快捷

特殊會(huì)員卡，設(shè)置消費(fèi)限制，給予會(huì)員優(yōu)惠的同時(shí)，用消費(fèi)限制的方式保證公司費(fèi)用合理化

會(huì)員卡自動(dòng)升級(jí)功能，對(duì)于長(zhǎng)期支持惠民超市的老會(huì)員，在消費(fèi)達(dá)到一定條件后升級(jí)會(huì)員卡類(lèi)型，給予更多優(yōu)惠

超市門(mén)店P(guān)OS機(jī)零售時(shí)，點(diǎn)擊快捷鍵CTRL+M打開(kāi)會(huì)員卡刷卡界面刷卡；

刷卡后顯示該會(huì)員的個(gè)人信息以及會(huì)員卡消費(fèi)積分信息。

單據(jù)錄入時(shí)，點(diǎn)擊會(huì)員卡，打開(kāi)會(huì)員卡錄入界面刷卡

注意：商貿(mào)寶管理軟件僅支持普通磁條卡以及條碼卡直接刷卡，不支持其它高級(jí)卡種的刷卡。

總結(jié)：

通過(guò)會(huì)員管理功能，我們可以收集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)消費(fèi)信息與消費(fèi)特點(diǎn)，便于與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行個(gè)性化、針對(duì)性促銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)懷，為客戶(hù)提供細(xì)微的，人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)倍感尊榮和溫暖。