作為一家總部位于上海的全國(guó)性醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，上海醫(yī)藥是國(guó)內(nèi)首家A+H大型醫(yī)藥上市公司，其醫(yī)藥分銷(xiāo)位居中國(guó)醫(yī)藥分銷(xiāo)企業(yè)第二位、醫(yī)藥工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模位居中國(guó)制藥企業(yè)第三位，是中國(guó)唯一一家在醫(yī)藥分銷(xiāo)和制藥市場(chǎng)均位居領(lǐng)先地位的垂直一體化醫(yī)藥上市公司。公司旗下有信誼、雷氏、胡慶余堂、龍虎、青春寶、華氏、好護(hù)士等多個(gè)知名品牌，醫(yī)藥零售藥房達(dá)1700家。

如何用信息化變革管理這樣一家老牌國(guó)企？這本身就是一個(gè)難題。

全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)的信息化管控

談起上海醫(yī)藥的信息化，離不開(kāi)上海醫(yī)藥的業(yè)務(wù)模式。2008年7月，上海國(guó)資委推動(dòng)上實(shí)集團(tuán)重組上藥，隨后2010年，兩家集團(tuán)涉及到的三家醫(yī)藥上市公司上海醫(yī)藥、中西藥業(yè)和上實(shí)醫(yī)藥被重組為新的上海醫(yī)藥。自此，上海醫(yī)藥開(kāi)始進(jìn)入“全產(chǎn)業(yè)鏈”式的集團(tuán)發(fā)展快車(chē)道。

據(jù)了解，上海醫(yī)藥目前已經(jīng)完全打通“研發(fā)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售”的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈。在研發(fā)領(lǐng)域，上藥擁有3個(gè)國(guó)家級(jí)技術(shù)中心以及14個(gè)省市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。在制藥領(lǐng)域，目前有信誼、雷氏、胡慶余堂等多個(gè)藥廠。在分銷(xiāo)領(lǐng)域，上海醫(yī)藥已經(jīng)建立40余家附屬公司及分公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。在零售領(lǐng)域，上海醫(yī)藥擁有1700家零售藥房。

在信息化建設(shè)上，上海醫(yī)藥信息化平臺(tái)主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是業(yè)務(wù)管控信息平臺(tái)，其核心是ERP平臺(tái)，一類(lèi)是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控信息平臺(tái)，其核心是OA平臺(tái)。由于業(yè)務(wù)體系復(fù)雜、下屬分子公司眾多，各分子公司的信息化發(fā)展并不嚴(yán)格受限于總部的管控，各分子公司獨(dú)立采購(gòu)的業(yè)務(wù)管控信息平臺(tái)類(lèi)型不下十幾種。譬如客戶關(guān)系管理，分銷(xiāo)ERP平臺(tái)，運(yùn)輸管理平臺(tái)，呼叫中心系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等，其中sap、oracle、用友等各種大牌管理軟件廠商的系統(tǒng)平臺(tái)均有采用。

作為覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的集團(tuán)性組織，上海醫(yī)藥也曾經(jīng)想把集團(tuán)下屬的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)全部打通，其中包括業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的融合，各種系統(tǒng)平臺(tái)之間的對(duì)接。但作為一家成立時(shí)間較久的老牌國(guó)企，業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合談何容易？

OA承載集團(tuán)管控開(kāi)路先鋒

最早開(kāi)始進(jìn)入集團(tuán)管理者視線的還是集團(tuán)的辦公應(yīng)用（OA）。在集團(tuán)實(shí)施垂直管控的過(guò)程中，集團(tuán)管理很少干涉下屬各分子公司的具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，但作為一家上市企業(yè)，其集團(tuán)業(yè)務(wù)制度需要規(guī)范化、財(cái)務(wù)體系需要透明、日常的合同管理需要控制風(fēng)險(xiǎn)。于此同時(shí)，各分子公司的協(xié)同合作能效不高也是常見(jiàn)的問(wèn)題。這一切都迫使集團(tuán)需要統(tǒng)一的管控手段，在經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證之后，集團(tuán)決定開(kāi)始從最基本的OA應(yīng)用開(kāi)始做起。

當(dāng)初的選型之路異常復(fù)雜，在選型過(guò)程中，一些較具實(shí)力的OA廠商、BPM廠商、合同管理廠商紛紛進(jìn)入候選。但在不斷比較討論后，總部位于上海的泛微公司得到項(xiàng)目組委會(huì)的重點(diǎn)關(guān)注，這是一家總部位于上海，十幾年持續(xù)專(zhuān)注于OA應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的龍頭廠商，其平臺(tái)技術(shù)能力、系統(tǒng)成熟度和項(xiàng)目實(shí)施能力均得到了組委會(huì)的認(rèn)可。

在實(shí)施過(guò)程中，為了不至于讓OA應(yīng)用偏離當(dāng)初預(yù)想的軌道，上海醫(yī)藥起初并沒(méi)打算從集團(tuán)層面開(kāi)始全面向下推OA平臺(tái)，而是先選擇旗下的兩家子公司開(kāi)始試用泛微的OA平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的試用期后，兩家子公司上下一直認(rèn)同泛微的OA平臺(tái)。這時(shí)上海醫(yī)藥才開(kāi)始組成“集團(tuán)辦公室+信息技術(shù)中心”雙項(xiàng)目經(jīng)理的形式自上向下推行OA平臺(tái)。

截止目前，上海醫(yī)藥已經(jīng)在集團(tuán)及下屬9家分公司開(kāi)始使用OA應(yīng)用。集團(tuán)內(nèi)部有4500人擁有OA賬號(hào)，系統(tǒng)同時(shí)在線人數(shù)多達(dá)400人，每月產(chǎn)生流程數(shù)10000條，每月產(chǎn)生知識(shí)文檔2萬(wàn)篇，文檔存儲(chǔ)使用2TB, 其范圍涉及管理層、決策層、執(zhí)行層的所有人員。

據(jù)上海醫(yī)藥工作人員介紹，這是目前為止上海醫(yī)藥及下屬公司使用范圍最廣，應(yīng)用人數(shù)最多，日平均在線最長(zhǎng)的一套系統(tǒng)平臺(tái)。

上海醫(yī)藥信息技術(shù)中心副主任邵揚(yáng)坦言：由于上海醫(yī)藥是一家老牌的國(guó)企，集團(tuán)內(nèi)還有部分年齡和資歷比較大的員工，他們對(duì)信息化系統(tǒng)的使用比較陌生，有時(shí)候甚至比較排斥。但現(xiàn)在，OA的應(yīng)用讓大家認(rèn)識(shí)到什么叫現(xiàn)代化的辦公模式。譬如現(xiàn)在大家一上班，就習(xí)慣性地登陸系統(tǒng)，并馬上關(guān)注公司的消息和同事推進(jìn)過(guò)來(lái)的具體工作與業(yè)務(wù)流程。大家圍著一個(gè)虛擬工作臺(tái)就可以隨時(shí)處理手頭的事情，非常方便。

垂直管控和深化應(yīng)用四部曲

對(duì)比醫(yī)藥行業(yè)的其他集團(tuán)企業(yè)，上藥的這種全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降尼t(yī)藥集團(tuán)模式并不多見(jiàn)。一部分集團(tuán)性醫(yī)藥企業(yè)偏生產(chǎn)，另外一部分集團(tuán)企業(yè)則偏分銷(xiāo)和零售。同行業(yè)的集團(tuán)信息化模式可借鑒的不多，上海醫(yī)藥后續(xù)的信息化布局如何進(jìn)行？尚需要自我創(chuàng)新式前行。

在上海醫(yī)藥的信息化規(guī)劃中，集團(tuán)OA應(yīng)用一直是主力推行的一個(gè)方向。但對(duì)于數(shù)萬(wàn)人的醫(yī)藥集團(tuán)，整合是個(gè)大夢(mèng)想，決不是一蹴而就。從前期的調(diào)研情況來(lái)看，目前很多人對(duì)OA的認(rèn)識(shí)還停留在5年前，大部分集團(tuán)的同事都認(rèn)為OA僅限于行政辦公業(yè)務(wù)，是行政辦公部門(mén)的人使用，而對(duì)于OA的門(mén)戶功能、OA的知識(shí)管理以及OA對(duì)溝通的加強(qiáng)等方面還沒(méi)有深化理解。OA與其他各種平臺(tái)的整合更是一個(gè)難點(diǎn)。在推行OA的發(fā)展中，上海醫(yī)藥分四個(gè)階段來(lái)布局。

第一階段是讓整個(gè)集團(tuán)的所有員工都開(kāi)始使用上基礎(chǔ)的OA應(yīng)用。譬如門(mén)戶管理、流程工作臺(tái)、知識(shí)管理、移動(dòng)OA等功能。目前集團(tuán)有9家公司使用，還有2家正在實(shí)施。短期內(nèi)將可以推行到全部的十七家直管企業(yè)應(yīng)用。

第二階段是加強(qiáng)OA中部分模塊的應(yīng)用。譬如法務(wù)管理（含合同管理、糾紛管理等）、股權(quán)投資項(xiàng)目全生命周期管理、研發(fā)項(xiàng)目管理等垂直管控功能的實(shí)現(xiàn)和完善，充分發(fā)揮OA的上下打通、全面普及性和協(xié)同功能。

第三階段是加強(qiáng)OA與其他信息平臺(tái)之間的對(duì)接，讓OA深入到業(yè)務(wù)體系中，建立員工的業(yè)務(wù)工作臺(tái)。

第四階段是優(yōu)化OA功效，打通各級(jí)工作流和數(shù)據(jù)流，成為集團(tuán)管理強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。

對(duì)于上海醫(yī)藥的信息化布局，每一步的執(zhí)行步驟都已經(jīng)安排好明確的時(shí)間計(jì)劃表。穩(wěn)健、踏實(shí)、小步快走是上海醫(yī)藥信息化執(zhí)行風(fēng)格的一個(gè)縮影，也是這家老牌國(guó)企的管理變革的縮影。

上海醫(yī)藥信息技術(shù)中心副主任邵揚(yáng)采訪實(shí)錄

一般醫(yī)藥企業(yè)主要會(huì)分為研發(fā)、制造、分銷(xiāo)、零售幾種不同業(yè)態(tài)。企業(yè)一般會(huì)專(zhuān)注其中之一進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而醫(yī)藥行業(yè)著名標(biāo)桿企業(yè)上海醫(yī)藥是囊括了四大板塊的全產(chǎn)業(yè)鏈一體化大型集團(tuán)。如此大型且貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息化管理。近日，筆者有幸采訪了上海醫(yī)藥信息技術(shù)中心副主任邵揚(yáng)先生，聽(tīng)他談?wù)勆虾ａt(yī)藥的信息化管理。

1. 上海醫(yī)藥作為醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈一體化的領(lǐng)先企業(yè)，其信息化規(guī)劃一直有自己獨(dú)特的部署，不知上海醫(yī)藥未來(lái)三年到五年未來(lái)的信息化規(guī)劃是如何的呢？

邵：由于上海醫(yī)藥組織架構(gòu)非常復(fù)雜，子公司層級(jí)就至少到四層，所有遍布各地的下屬公司有兩三百家，而每家公司的信息化水平又各不相同，因此在做規(guī)劃時(shí)，不同企業(yè)層級(jí)有自己橫向的規(guī)劃，縱向又主要按照業(yè)務(wù)四大板塊（研發(fā)、制造、分銷(xiāo)、零售）來(lái)劃分，而非像一般企業(yè)按照業(yè)務(wù)職能應(yīng)用來(lái)劃分。在逐步完善不同板塊的信息化建設(shè)之后，最后還是要把各板塊整合起來(lái)，當(dāng)然整合不一定是整合到1個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，也有可能是2-3個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，但遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)在十幾個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)并存的情況。

2. 可以看出您對(duì)公司未來(lái)3-5年的信息化規(guī)劃非常清楚，但是這個(gè)實(shí)施周期也會(huì)相對(duì)長(zhǎng)一些。不知道目前為止你們的信息化重點(diǎn)在哪里呢？

邵：目前為止我們最大的信息化重點(diǎn)就是OA，也許這和其他業(yè)界公司如國(guó)藥、華潤(rùn)等不同，這和上海醫(yī)藥發(fā)展密不可分。上海醫(yī)藥在上市和日常管理中都碰到了制度規(guī)范性、風(fēng)險(xiǎn)管控等問(wèn)題。我們也曾考慮過(guò)單獨(dú)采購(gòu)如合同管理軟件，但是作為全產(chǎn)業(yè)鏈一體化的集團(tuán)，不像一般的制造業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一，這樣的合同軟件只能管理合同，不能管理中間的合同審批、評(píng)估等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致合同被割裂開(kāi)，合同仍然無(wú)法從事前就開(kāi)始管控，風(fēng)險(xiǎn)依然存在。而管理層以往對(duì)分子公司是實(shí)行投資性只看財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理，而隨著集團(tuán)發(fā)展，全產(chǎn)業(yè)鏈一體化需要不同部門(mén)不同公司間高度協(xié)同、互相推動(dòng)，以產(chǎn)生價(jià)值最大化。因此OA成為了至關(guān)重要的支撐平臺(tái)。

3. 既然OA至關(guān)重要，那您對(duì)公司OA的部署又是如何選型和規(guī)劃的呢？現(xiàn)在的上線情況又如何呢？

邵：我們對(duì)OA劃分為四期，第一期是最低階段，主要以導(dǎo)入OA為主，并且要讓全集團(tuán)上至老總，下至第四層級(jí)公司的員工全部使用起來(lái)，使用廣度要達(dá)到全覆蓋。第二期主要是加深OA的應(yīng)用，主要會(huì)加深對(duì)合同、法務(wù)、股權(quán)投資項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目的垂直管控。第三期主要會(huì)集成整合ERP、BPM、HR等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成一體化管控。第四期主要是不斷優(yōu)化。由于集團(tuán)需求，我們?cè)谶x型時(shí)希望找到的OA是具有高度協(xié)同性的，能打通手工工作環(huán)節(jié)，保證工作高效，也必須具備提前管控風(fēng)險(xiǎn)的功能，同時(shí)能提供一個(gè)分享知識(shí)共享經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)平臺(tái)。另外由于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差，我們希望能有移動(dòng)OA的支持，基于這些因素考量，最終我們選擇與泛微進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

在合作初期，我們先在2家下屬企業(yè)試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段磨合后，泛微的協(xié)同OA平臺(tái)已經(jīng)能在兩家企業(yè)流暢運(yùn)行。泛微系統(tǒng)權(quán)限的管控型、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和售后服務(wù)我們也比較滿意。然后我們開(kāi)始從集團(tuán)層面向下推行。按照我們前期的規(guī)劃，目前已經(jīng)在總部和另外9家下屬單位部署并使用OA，共有4500多人在使用，未來(lái)系統(tǒng)全覆蓋時(shí)，將會(huì)有超過(guò)10000人使用OA系統(tǒng)。

4. 那目前為止OA的上線對(duì)集團(tuán)的工作來(lái)說(shuō)帶來(lái)了什么影響呢？

邵：雖然我們第一期還未完成，但是OA已經(jīng)為集團(tuán)帶來(lái)了巨大的變化。例如以前各企業(yè)的合同沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，現(xiàn)在可以通過(guò)OA將基本要素、分類(lèi)規(guī)則、樣板庫(kù)等進(jìn)行全部的統(tǒng)一，合同規(guī)范性不言而喻。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)間的層級(jí)設(shè)置不同權(quán)限，上級(jí)可以隨時(shí)抽查合同，有效將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。再比如，以往領(lǐng)導(dǎo)常常加班審批各類(lèi)合同、單據(jù)，現(xiàn)在都可以通過(guò)移動(dòng)OA隨時(shí)解決。由于泛微OA的高效協(xié)同性，領(lǐng)導(dǎo)可以看到與審批相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，大幅降低風(fēng)險(xiǎn)，而審批效率成倍提高。可以說(shuō)，整個(gè)集團(tuán)都在享受協(xié)同OA帶來(lái)的工作變革。

5. 那OA系統(tǒng)在整個(gè)上海醫(yī)藥的信息化架構(gòu)中的比重是占了多少呢？

邵：這個(gè)很難說(shuō)。業(yè)務(wù)是所有企業(yè)的重中之重，因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要可見(jiàn)一斑。但剛剛我們也提到OA平臺(tái)將會(huì)是整個(gè)上海醫(yī)藥使用人數(shù)最多的平臺(tái)。OA系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是骨肉相連，如業(yè)務(wù)開(kāi)票需要依附OA，領(lǐng)導(dǎo)審批需要依附移動(dòng)OA，往往領(lǐng)導(dǎo)的審批如資金的流動(dòng)比開(kāi)票更重要。可以說(shuō)OA用得好，將會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者管理中至關(guān)重要的催化劑，加快了各項(xiàng)業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)工作的效率。而且OA系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)制度，又有一定的靈活性，這樣就處理了信息化的部分模糊問(wèn)題，成為了企業(yè)之間差異化的決定因素之一。因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)就像是一個(gè)人的兩條腿，缺一不可。

6. 相信上海醫(yī)藥在部署OA過(guò)程中應(yīng)該也會(huì)碰到不少問(wèn)題，不知道上海醫(yī)藥是如何推進(jìn)OA系統(tǒng)部署的？

邵：的確存在不少問(wèn)題。就拿領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，上海醫(yī)藥各級(jí)單位不少領(lǐng)導(dǎo)的年齡和資歷都比較高，他們對(duì)信息化系統(tǒng)不是非常熟悉。因此我們IT部門(mén)就聯(lián)合了經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)層溝通的各級(jí)辦公室，形成雙項(xiàng)目經(jīng)理制進(jìn)行推進(jìn)，成效卓越。我們還有一些外地的分子公司，在總部統(tǒng)一規(guī)劃前就已經(jīng)用了其他的OA，這如何進(jìn)一步推進(jìn)也是我們思考的問(wèn)題。我常常說(shuō)，整個(gè)集團(tuán)先學(xué)會(huì)用OA，再把OA用得好，最后把OA與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面打通，將OA的功效發(fā)揮極致。當(dāng)然，這也是需要時(shí)間去逐步推進(jìn)。

邵揚(yáng)先生在與筆者分享目前上海醫(yī)藥的信息化應(yīng)用過(guò)程中，也提到完整的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是包括了研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售收入、現(xiàn)金流、貨值、各類(lèi)審批流程、重要會(huì)議安排和執(zhí)行、市場(chǎng)信息解讀等。這背后，是對(duì)各IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抽取，是對(duì)公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)的深度整合，也是上海醫(yī)藥正在推進(jìn)的目標(biāo)和方向。上海醫(yī)藥的信息化也將務(wù)實(shí)的、清晰的貫徹下去。