2012年10月30日早10點，上海曹家渡國際商圈，雨。站在這里，絲毫感受不到雨天的冷清，悅達889廣場已經從夜晚的靜謐中醒來——亞洲首創(chuàng)的“幻影云頂”，半開放式的整體設計，“家庭購物”的營運理念，讓悅達889在上海這座繁華匆忙的城市成為一個獨特的存在。而鮮為人知的是，悅達889的幕后營運者盈石資產管理有限公司（以下簡稱：盈石）就在這里辦公。而芳匯廣場、益豐·外灘源、北京SOHO前門項目、南京天印廣場、盤錦水游城……這些各具特色的購物或休閑勝地，也都是出自盈石這家領先的專業(yè)商業(yè)地產營運管理公司之手。

上海悅達889廣場

在商業(yè)地產領域，盈石同時運營和管理著數十個項目，而業(yè)務則涵蓋商業(yè)地產項目分析、調研、咨詢、規(guī)劃以及招商、市場推廣、物業(yè)管理等諸多領域，如何讓有限的資源能夠在諸多項目之間達到價值最大化？如何讓各個業(yè)務環(huán)節(jié)更好地進行溝通和銜接？如何做到多而不亂？這本身就是一個繁雜的課題。在盈石信息技術管理中心負責人夏銘的規(guī)劃中，則是要基于完整數據鏈打造多維、立體的決策和管控平臺。

IT三步走 打造核心競爭力

在筆者看來，盈石希望構建的并不是一個簡單的運營管理平臺或者業(yè)務管理平臺，而是希望通過打通數據鏈、借助數據智能分析挖掘，為商業(yè)決策提供支撐，并且從管理體系構建的角度，希望通過數據化的依據促進信息化系統(tǒng)體系的持續(xù)優(yōu)化與提升。

盈石的信息化有明確的三步走戰(zhàn)略，即硬件設施/網絡規(guī)劃、核心系統(tǒng)應用、數據鏈。夏銘介紹，在2011年，盈石已經與中國聯(lián)通合作建立了集團數據中心，為接下來的信息化工作提供基礎的硬件和網絡環(huán)境；而當前，盈石信息化面臨的核心任務，則是“3+2”的核心應用系統(tǒng)構想的落地——“3+2”核心應用系統(tǒng)構想，主要是貼合各個業(yè)務層面包括職能部門、業(yè)務部門對信息化系統(tǒng)的需要，提供一對一的信息化服務。其中，“2”是指職能和運營方面的協(xié)同OA和高效財務系統(tǒng)，主要實現(xiàn)電子化營運、提高信息資源的整合和共享流轉能力，以及實現(xiàn)高效的財務分析、財務管控的統(tǒng)一和集中化；“3”大業(yè)務系統(tǒng)，涉及到前端業(yè)務端的支持系統(tǒng)，包括購物中心營運結算及分析系統(tǒng)（面向租戶）、中央會員管理平臺（面向會員，消費者）、招商，品牌，市場，公共關系及行業(yè)信息共享平臺；在2013年，盈石希望經過一段時間的調整優(yōu)化，最終互聯(lián)“3+2”核心應用系統(tǒng)間的數據，實現(xiàn)基于整個集團層面完整數據鏈的數據分析、挖掘，進而反映運營和業(yè)務的真實情況，進而支持到決策。夏銘表示希望通過核心應用系統(tǒng)的落地以及完整數據鏈的形成及價值挖掘，最終打造盈石新的核心競爭力。

營運數字化，打造多維立體的數據大平臺

同時運營和管理數十個商業(yè)地產項目，同時要覆蓋分析、調研、咨詢、規(guī)劃以及招商、市場推廣、物業(yè)管理等諸多領域，盈石的管理和信息化顯然是一個復雜甚至繁瑣的系統(tǒng)。不過，盈石自有一套自己的藝術讓管理做到雜而不亂。

在筆者看來，盈石的信息技術管理部更像是一個IT服務商，面對不同的業(yè)務，不同的對象，如何讓IT更好的服務與業(yè)務與職能部門？依托信息技術促進管理標準化，營運數據化，讓盈石的管理模式有效落地，是盈石信息化的又一個目標。即以“3+2”核心應用系統(tǒng)的運營數據為依據，針對具體業(yè)務不斷優(yōu)化和改進信息化應用以更好地匹配和支撐業(yè)務和運營所需。而最終，基于成熟的商業(yè)地產管理模型，盈石希望最終實現(xiàn)完整數據鏈，打造多維、立體的集團管控平臺，這個平臺將覆蓋商業(yè)地產全產業(yè)鏈、多業(yè)態(tài)，并且做到雜而不亂、高效有序。

核心應用系統(tǒng)案例之OA，盈石與業(yè)務伙伴的共盈

把成熟、標準化的管理模式在信息化系統(tǒng)中落地成可復制、可推廣的管理平臺，是盈石的又一個正在推進的實踐。在夏銘看來，“3+2”系統(tǒng)是在盈石專業(yè)管理技巧、管理方式、商業(yè)地產營運經驗的一個反映和呈現(xiàn)，只有通過系統(tǒng)把經驗方式固化下來進行輸出，才能保證盈石專業(yè)的商業(yè)地產經營管理方式穩(wěn)定不丟失地輸出到各項目上去，從而最大程度確保商業(yè)地產項目穩(wěn)定持續(xù)增值。

以OA系統(tǒng)為例，泛微OA在盈石承擔了中央門戶平臺的角色，實現(xiàn)各職能部門的高效溝通，以及聯(lián)通盈石中央總部、項目和業(yè)主之間的跨實體、跨系統(tǒng)溝通與交流，實現(xiàn)流程文檔信息的高效流轉。“商業(yè)地產項目往往是一個城市綜合體，它的分工和體系相對會比較多，每個職能部門運作效率、運轉方式都存在著很大的差異。在這個龐大復雜的環(huán)境體系下，非常需要固化的高效的系統(tǒng)來幫助實現(xiàn)高效的跨部門協(xié)調、內部文檔流轉。比如一個消費者建議從服務臺開始收集、流轉到商戶門店、門店可能還要要上報其管理總部，建議或調整可能牽涉到物業(yè)工程、工程報到消防、保安相關，信息最終還要反饋。這個過程中涉及到多個職能部門，在復雜交錯環(huán)境信息傳遞過程中，需要OA這樣一個中央門戶平臺，各職能部門在這個平臺上流轉信息，快速到達、過程清晰、日志清晰、能夠便捷地評估效率�！�

夏銘表示，選型時盈石不僅看重靈活的流程引擎，以滿足流程的調整變更以及根據具體項目的需求搭建個性化的流程應用，還非常看重這個平臺所帶來的信息透明、責權明確等管理價值。他介紹，OA系統(tǒng)在盈石的文化建設、資源共享、內部運營等方面都發(fā)揮著巨大的價值。作為盈石第一個完成的核心系統(tǒng)，盈石正把它應用于其所管理的各項目中，帶去盈石的標準經營方式、標準組織結構、標準團隊管理方式。