內(nèi)容摘要：

伴隨國(guó)內(nèi)企業(yè)CIO地位逐漸提高，這就要求CIO能夠從純IT的角度跳出來(lái)，站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度層面進(jìn)行審視和判斷。作為一家較年輕的化妝品企業(yè)，上海菲揚(yáng)化妝品有限公司始終把信息化作為企業(yè)重大發(fā)展戰(zhàn)略并向信息管理高層提出 “讓信息系統(tǒng)引領(lǐng)管理”的目標(biāo)。現(xiàn)階段上海菲揚(yáng)化妝品有限公司已完成了以ERP為核心的商品財(cái)務(wù)流系統(tǒng)和以O(shè)A為核心的事務(wù)流系統(tǒng)。未來(lái)，其還將在泛微公司配合下持續(xù)挖掘OA管理價(jià)值以及陸續(xù)建立“BI系統(tǒng)”、“WMS系統(tǒng)”和“終端管理系統(tǒng)”等等。與菲揚(yáng)IT經(jīng)理左海源的對(duì)話也讓我們感受到一場(chǎng)化妝品行業(yè)信息化的出色實(shí)踐正在進(jìn)行，而我們也將拭目以待！

國(guó)外某位CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在CIO缺席的情況下，企業(yè)就經(jīng)營(yíng)做出的任何決策都是“極為愚蠢和危險(xiǎn)的”。在國(guó)外，對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，他希望CIO能夠從純IT的角度跳出來(lái)，站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度層面進(jìn)行審視和判斷，幫助CEO明確企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展方向。國(guó)內(nèi)的CEO們可能目前還沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)，不過(guò)近幾年CIO地位和作用的提升我們已經(jīng)是有目共睹。在最近出臺(tái)的十八大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)了“把信息化作為現(xiàn)代化建設(shè)方向”，相信未來(lái)在國(guó)內(nèi)企業(yè)CIO地位定會(huì)非凡，而CIO們也應(yīng)該有這種自信。

2006年，上海菲揚(yáng)化妝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“菲揚(yáng)化妝品”）憑“瑪麗黛佳攜”品牌并攜全球首創(chuàng)的嫁接式睫毛膏產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。其嶄新的睫毛膏使用體驗(yàn)與領(lǐng)先的妝容效果，給彩妝界及睫毛膏領(lǐng)域帶來(lái)巨大的影響。

雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但菲揚(yáng)化妝品管理者卻尤為重視企業(yè)信息化發(fā)展。今年，菲揚(yáng)化妝品自上而下地發(fā)起了整個(gè)IT信息規(guī)劃，除了已建的OA和ERP系統(tǒng)外，BI和WMS系統(tǒng)也都將在本月正式啟動(dòng)。未來(lái)，菲揚(yáng)化妝品為打造“IT信息系統(tǒng)四部曲”還將陸續(xù)建立“終端管理系統(tǒng)”、“會(huì)員管理系統(tǒng)”等等。用菲揚(yáng)化妝品IT經(jīng)理左海源的話說(shuō)，“公司對(duì)我們的要求是未來(lái)讓信息系統(tǒng)引領(lǐng)管理”。與左總的對(duì)話也讓我們感受到一場(chǎng)化妝品行業(yè)信息化的出色實(shí)踐正在進(jìn)行，而我們也將拭目以待！

菲揚(yáng)化妝品的信息系統(tǒng)四部曲

記者：菲揚(yáng)化妝品在信息化方面做了哪些工作和成果？

左海源：現(xiàn)在我們主要用的是ERP和OA，近期我們已啟動(dòng)了BI項(xiàng)目。我們?cè)诜何�OA上做了一些個(gè)案，把OA和ERP關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且將來(lái)會(huì)繼續(xù)深化。除此之外，我們還做了門(mén)戶優(yōu)化和知識(shí)地圖。在知識(shí)地圖這塊，我們會(huì)比較注重用戶的體驗(yàn)感和頁(yè)面的可觀性。今年我們的精力主要集中在系統(tǒng)的策劃方案上，今后我們還將上WMS系統(tǒng)、終端管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等等。

記者：您是如何定位這些信息化系統(tǒng)的？每個(gè)系統(tǒng)所發(fā)揮的核心價(jià)值是在什么地方？

左海源：我們把整個(gè)IT信息系統(tǒng)分成四塊：

1、以ERP為核心的商品財(cái)務(wù)流，包含了WMS和EHR。WMS系統(tǒng)會(huì)在本月啟動(dòng)。

2、以O(shè)A為核心的事務(wù)流。

3、數(shù)據(jù)整合平臺(tái)BI。

4、和終端消費(fèi)者互動(dòng)的系統(tǒng)，也就是移動(dòng)應(yīng)用模塊。我們和終端消費(fèi)者的互通通過(guò)兩套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，一套系統(tǒng)是會(huì)員CRM，還有一套系統(tǒng)是我們打算開(kāi)發(fā)的TMS終端管理系統(tǒng)，主要用戶對(duì)象是除了消費(fèi)者外的終端門(mén)店。我們期望明年能啟動(dòng)這些系統(tǒng)，雖然在人力、時(shí)間上會(huì)有些緊張，但我們會(huì)擇優(yōu)地選取這兩套系統(tǒng)執(zhí)行起來(lái)。

讓信息化引領(lǐng)管理

記者：您剛才談到信息化的一些應(yīng)用，結(jié)合業(yè)務(wù)具體是怎么發(fā)揮作用的呢？

左海源：我剛才談到的這些系統(tǒng)現(xiàn)在基本上都是我們所迫切需求的�，F(xiàn)在我們是追著管理在跑，公司對(duì)我們的要求是未來(lái)讓信息系統(tǒng)引領(lǐng)管理，但目前我們還沒(méi)有達(dá)到這種程度。

記者：您在多年負(fù)責(zé)信息化的過(guò)程中最深刻的體會(huì)是什么？

左海源：我最深刻的體會(huì)是：信息化需要分層次，現(xiàn)階段我們希望信息系統(tǒng)匹配公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要的來(lái)源點(diǎn)有四個(gè)：

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性在以前沒(méi)有啟用信息系統(tǒng)前我們會(huì)意識(shí)不到，信息系統(tǒng)能對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確提交。2、當(dāng)一個(gè)公司在不停地發(fā)展中，會(huì)存積大量的數(shù)據(jù)。而這個(gè)數(shù)據(jù)能不能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，是要求我們把它挖掘出來(lái)的。

3、當(dāng)我們的觸角延伸到消費(fèi)者身上去的時(shí)候，需要及時(shí)為公司搜集一下來(lái)自最終端需求者的信息，這個(gè)也是目前包括我們?cè)趦?nèi)的很多公司都缺乏的。

4、我們希望我們的信息管理系統(tǒng)能夠引領(lǐng)一下公司管理的方向，這個(gè)是終極目標(biāo)，看能否做到。

持續(xù)挖掘OA管理價(jià)值

記者：您剛才提到OA系統(tǒng)在信息化方面的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值落地下來(lái)具體體現(xiàn)在哪里？或者你們是如何去評(píng)估的？

左海源：雖然我們還未詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)過(guò)OA發(fā)揮的價(jià)值具體的量是多少，但是現(xiàn)在我們可以預(yù)估到它帶給我們公司的變化。

首先，流程的處理效率比原來(lái)更迅速。其實(shí)從某些方面來(lái)講是降低了效率，以前一個(gè)電話能搞定的事情現(xiàn)在要幾個(gè)人審批，但是它卻使我們整個(gè)操作的環(huán)節(jié)更精細(xì)、更準(zhǔn)確。

其次，我們想縮短每個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)間。我們希望讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)間變得更短，本身我們的協(xié)同OA就有這個(gè)功能，比如規(guī)定每個(gè)步驟10個(gè)小時(shí)就把它定死，一旦超過(guò)這10個(gè)小時(shí)的時(shí)間就會(huì)自動(dòng)催辦。原來(lái)我們實(shí)現(xiàn)了電子表單化，現(xiàn)在我們是把我們整個(gè)事件處理的節(jié)奏加快，這也是一直是我們想要做的，下半年我們就把它做起來(lái)了。

記者：接下來(lái)你們還希望OA哪些方面做持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，從而不斷增加用戶的粘性、發(fā)揮其價(jià)值？

左海源：

一，我們需要泛微配合一些功能的優(yōu)化，比如我們很想用的項(xiàng)目管理、工作日志和計(jì)劃功能。我們明年會(huì)和泛微溝通，進(jìn)行一些開(kāi)發(fā)，能夠提高我們的工作計(jì)劃性，并建立工作匯報(bào)的制度。

二，我們一直想對(duì)泛微的CRM系統(tǒng)按照他們的做法也改成客服的售后服務(wù)系統(tǒng)。我們上次看過(guò)泛微的，比較感興趣，這也是我們急需的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在對(duì)我們一些客戶追蹤，對(duì)一些我們活動(dòng)的追蹤不是很得力，我們希望可能在現(xiàn)有OA系統(tǒng)上做進(jìn)一步功能拓展。在不增加系統(tǒng)的情況下，OA能解決的話就會(huì)比較好。