內(nèi)容摘要：

在快錢這樣一家發(fā)展超速、組織架構(gòu)變化大、業(yè)務(wù)變化之快的電子支付企業(yè)，無(wú)疑其流程管理要隨著角色、組織、業(yè)務(wù)等的變化得到快速響應(yīng)。2011年，朱輝進(jìn)入快錢，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的流程管理和其他信息系統(tǒng)的規(guī)劃、落地和實(shí)施以及整個(gè)辦公系統(tǒng)需求的管理和規(guī)劃。進(jìn)入快錢后，朱輝的首要工作就是讓協(xié)同OA系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行。他認(rèn)為，泛微OA對(duì)快錢最大的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)了流程電子化，從無(wú)到有，是一個(gè)很大的飛躍……

在2008年首倡“大支付”理念，在TOP30的B2C網(wǎng)購(gòu)企業(yè)中覆蓋率超過(guò)九成，與京東、當(dāng)當(dāng)、易迅、庫(kù)巴等均有深入的合作，在整個(gè)B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的線上支付份額超過(guò)30%，位居行業(yè)第一。在快錢這樣一家發(fā)展超速，組織架構(gòu)變化大、業(yè)務(wù)變化之快的電子支付企業(yè)，無(wú)疑其流程管理要隨著角色、組織、業(yè)務(wù)等的變化得到快速響應(yīng)。

2011年，朱輝進(jìn)入快錢，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的流程管理和其他信息系統(tǒng)的規(guī)劃、落地和實(shí)施以及整個(gè)辦公系統(tǒng)需求的管理和規(guī)劃，涉及的流程大部分為公司運(yùn)營(yíng)辦公流程，業(yè)務(wù)流程涉及的是銷售管理流程，前期涉及研發(fā)類流程。而同年快錢上線實(shí)施的協(xié)同OA系統(tǒng)也是朱輝負(fù)責(zé)的核心系統(tǒng)之一。

一、高效——提升公司流程效率

朱輝認(rèn)為，信息化系統(tǒng)要能適應(yīng)快錢復(fù)雜的邏輯上的業(yè)務(wù)。而信息化部門各領(lǐng)域人才應(yīng)是相對(duì)平穩(wěn)的，若需求都確認(rèn)完了，開(kāi)發(fā)排期要排很久，需求的價(jià)值就逐漸降低。這時(shí)業(yè)務(wù)都發(fā)生變化了，原來(lái)需求都不適應(yīng)了。外部供應(yīng)商要保持良好關(guān)系，希望供應(yīng)商能及時(shí)給予很有力的技術(shù)支持，對(duì)快錢來(lái)說(shuō)就是要快。

記者：朱經(jīng)理，能向我們介紹一下您在快錢主要負(fù)責(zé)和較關(guān)注的信息化工作內(nèi)容嗎？

朱輝：我主要的信息化工作是圍繞辦公系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)需求和改進(jìn)流程，包括OA，CRM，EHR以及一些BSC的系統(tǒng)以及新的一些辦公系統(tǒng)。進(jìn)入快錢我的首要工作就是讓泛微的OA系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行。我覺(jué)得泛微OA對(duì)我們最大的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)了電子化，從無(wú)到有，是一個(gè)很大的飛躍。在流程配置上，它能適應(yīng)快錢復(fù)雜的邏輯上的業(yè)務(wù)。以前在線下走紙質(zhì)的時(shí)候規(guī)則不那么清晰，安全的風(fēng)險(xiǎn)不規(guī)范，完全搬到系統(tǒng)上是按照系統(tǒng)的規(guī)則來(lái)運(yùn)行�，F(xiàn)在信息安全得到保障，根據(jù)采集到的流程效率數(shù)據(jù)輔助后面一些管理的手段，敦促員工和領(lǐng)導(dǎo)重視流程效率的工作，使流程效率數(shù)據(jù)這塊有明顯的改善，整體上得到大家的認(rèn)可。

外部供應(yīng)商要保持良好關(guān)系，希望供應(yīng)商能及時(shí)給予很有力的技術(shù)支持。他們需提供操作手冊(cè)和定期培訓(xùn)，這樣我就能知道我的系統(tǒng)有很多的潛力可以去挖。這些潛力和你的解決方案結(jié)合的話，一方面滿足了公司快速業(yè)務(wù)發(fā)展需要，另一方面解放了后端運(yùn)維壓力，釋放了他們的生產(chǎn)力。

二、專業(yè)——深化整合系統(tǒng)的功能

朱輝認(rèn)為，信息人員需要了解系統(tǒng)很深層次的功能在哪里，知道怎么樣把它挖掘出來(lái)。此外，他考慮打通信息孤島，把獨(dú)立的信息系統(tǒng)中的流程和數(shù)據(jù)都串聯(lián)起來(lái)。

記者：那么，您認(rèn)為如何深化OA系統(tǒng)并不斷發(fā)揮其對(duì)用戶的粘附性？

朱輝：銷售類業(yè)務(wù)基本的合同審批都在OA系統(tǒng)里，CRM系統(tǒng)也有一個(gè)審批的流程，客戶有改動(dòng)合同的意愿就在OA上去做。還有一些比較大型的資金化業(yè)務(wù)，我們分成支付類和資金類兩種。

我比較重視安全性和流程效率。優(yōu)先級(jí)是先有效率，再有安全性�，F(xiàn)在協(xié)同OA還是一套比較獨(dú)立的系統(tǒng)，它和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有接口，后續(xù)就會(huì)考慮在打通這些系統(tǒng)的信息孤島后，把這些系統(tǒng)的流程和數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)或者一個(gè)系統(tǒng)把散落在Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、人事系統(tǒng)的流程都通過(guò)協(xié)同OA平臺(tái)把它打通串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互方便領(lǐng)導(dǎo)去通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)去做現(xiàn)在分散在幾個(gè)系統(tǒng)里去做的事情。原來(lái)我需要在CRM做的流程審批工作我可以在協(xié)同OA上也可以實(shí)現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)是相互傳遞的。在協(xié)同OA上做好的一些審批的客戶，這個(gè)信息就能傳遞到CRM中。CRM得到的信息產(chǎn)品的參數(shù)就會(huì)又到協(xié)同OA中去，把各個(gè)孤立的系統(tǒng)整合到一塊。OA在其中起到一個(gè)“門戶”的作用，他不用關(guān)心實(shí)際操作什么，主要關(guān)心的是我在這個(gè)系統(tǒng)里做的操作在別的系統(tǒng)里是得到了準(zhǔn)確的響應(yīng)這些孤立的系統(tǒng)在快錢信息化中必須有一個(gè)龍頭的平臺(tái)去把這些系統(tǒng)都串聯(lián)起來(lái)。信息人員需要了解系統(tǒng)很深層次的功能在哪里，知道怎么樣把它挖掘出來(lái)。

三、主動(dòng)——幫助用戶更好地適應(yīng)系統(tǒng)

朱輝指出，對(duì)于流程效率管理這塊他們要主動(dòng)去出擊，告訴用戶某些流程設(shè)計(jì)上是有問(wèn)題的，導(dǎo)致系統(tǒng)流轉(zhuǎn)比較慢，要告訴他們?cè)趺绰�了，大概是一個(gè)什么解決方案。比如，門戶這塊他們可以告訴用戶能在上面設(shè)置什么元素滿足部門需要或者幫助他們?cè)谙到y(tǒng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)論壇或部門溝通平臺(tái)。

記者：當(dāng)時(shí)OA在選型直至推廣過(guò)程中克服了哪些困難？

朱輝：當(dāng)時(shí)在評(píng)價(jià)招標(biāo)的時(shí)候認(rèn)為其他兩個(gè)廠商的系統(tǒng)不夠靈活，覺(jué)得泛微的e-weaver產(chǎn)品有開(kāi)發(fā)的余地。當(dāng)時(shí)考慮用戶的習(xí)慣，設(shè)置了三個(gè)月的過(guò)渡期，大多員工沒(méi)接觸過(guò)線上審批的概念或使用習(xí)慣，運(yùn)維人員就要不斷地去解答問(wèn)題。另外，對(duì)于門戶，員工是否有這樣一個(gè)習(xí)慣登陸到門戶中去瀏覽信息，這個(gè)數(shù)據(jù)展現(xiàn)一開(kāi)始還是比較少的，用戶沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣去看這些信息。比如，我們可以告訴用戶你能在上面設(shè)置什么元素滿足部門需要或者幫助他們?cè)谙到y(tǒng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)論壇或部門溝通平臺(tái)。

此外，能否從系統(tǒng)易用性的角度去推動(dòng)客戶也是后續(xù)會(huì)考慮的問(wèn)題。后期推廣的成功取決于后期運(yùn)維人員不斷辛苦努力和解答以及各個(gè)部門的溝通，我們要主動(dòng)詢問(wèn)并解答用戶問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)趨于平穩(wěn)。

關(guān)鍵字之四：要贏——為公司創(chuàng)造財(cái)富

朱輝強(qiáng)調(diào)，信息化的間接價(jià)值表現(xiàn)在效率上。他需要提供給用戶更快、更有效的工具，并且可以更快捷地通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)審批。

記者：您在多年從事信息化工作的過(guò)程中，最大的體會(huì)是什么？

朱輝：我最大的體會(huì)是讓系統(tǒng)去不斷滿足業(yè)務(wù)變化是比較困難的，但必須是要去做到的，對(duì)信息化本身系統(tǒng)的靈活程度和開(kāi)放程度以及研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中是否考慮到了它面對(duì)的用戶，有些特性的產(chǎn)品需求是否考慮到了。泛微的e-weaver要根據(jù)我們公司的產(chǎn)業(yè)特性和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的特性經(jīng)過(guò)一個(gè)比較大的改造，能夠真實(shí)地和我們業(yè)務(wù)契合起來(lái)。

信息化是一個(gè)不斷思考，不斷去做的事情。尤其像快錢這種互聯(lián)網(wǎng)公司的變化是非�？斓�，不像成熟的保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)，它的制度和流程基本上是固化和統(tǒng)一的，他們IT部門主要負(fù)責(zé)運(yùn)維，只要保證系統(tǒng)正常，一旦確定需求，不會(huì)發(fā)生大的變化。他們只會(huì)考慮產(chǎn)品的功能參數(shù)和使用的易用性，外部銀行的接口和兼容的接口。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT人員要適應(yīng)變化，系統(tǒng)也要適應(yīng)變化，信息化是第一生產(chǎn)力�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)的IT是分成辦公化的IT和生產(chǎn)化的IT。如網(wǎng)上支付系統(tǒng)是生產(chǎn)化的IT，我們看到的戰(zhàn)略是偏向辦公化的戰(zhàn)略，這個(gè)時(shí)候就會(huì)要我提供一個(gè)比較新穎的工具，提高基層和高層員工的辦公、溝通效率。又如，我需要提供給用戶更快、更有效的工具，并且可以更快捷地通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)審批。這樣公司的資金周轉(zhuǎn)才會(huì)起來(lái)。