1.行業(yè)背景

行業(yè)定義：是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。零售行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，商品流動量大，以快速消費(fèi)品為主。零售業(yè)的管理包含經(jīng)銷商管理、貨品管理、價格管理、店面管理等方面，通過信息化手段將商品信息、物流信息、銷售報表、門店信息等納入零售業(yè)信息系統(tǒng)中，提高零售業(yè)的管理效率和市場響應(yīng)率，通過對業(yè)務(wù)信息的快速收集和響應(yīng)，更好的服務(wù)消費(fèi)者，增強(qiáng)廠商的品牌和市場地位。

行業(yè)發(fā)展歷程：20世紀(jì)80年代，我國大型百貨商店在數(shù)量及規(guī)模上不斷發(fā)展壯大、繁榮擴(kuò)張，創(chuàng)下了“百貨商店”業(yè)態(tài)的神話。90年代以后，隨著零售業(yè)對外開放的深入，中國零售企業(yè)在與國際零售企業(yè)的對比和較量中，效益大幅度滑坡。危機(jī)意識逐漸加劇的中國零售企業(yè)，在面對競爭的壓力下，逐漸開始轉(zhuǎn)型突破，尋求屬于自己的發(fā)展之路。傳統(tǒng)百貨店紛紛向現(xiàn)代百貨店的轉(zhuǎn)型，經(jīng)營模式、品牌選擇、經(jīng)營業(yè)態(tài)逐漸突破、變革。從自營到聯(lián)營再到買手制的出現(xiàn)；從“千店一面”到差異化經(jīng)營、自有品牌的嘗試；從單一百貨店模式到購物中心、主題百貨多業(yè)態(tài)發(fā)展。

中國零售業(yè)經(jīng)歷了20多年的變遷與成長，正在經(jīng)歷洗牌，逐步走上成熟。中國零售業(yè)的健康和諧發(fā)展，既需要政府有效規(guī)制政策的保障，又需要零售企業(yè)自身的積極創(chuàng)新，以形成自己獨(dú)特競爭優(yōu)勢。未來隨著政府規(guī)制的重建和零售企業(yè)戰(zhàn)略的重塑，中國零售業(yè)將迎來更快速、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

行業(yè)重要性：零售業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)部門，是合理配置資源的重要環(huán)節(jié)，可為社會提供大量的就業(yè)機(jī)會，對保持物價穩(wěn)定有積極作用。零售業(yè)的生存、發(fā)展及運(yùn)行狀態(tài)直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的安全。

行業(yè)主要問題與需求：

1.人員分散管理難：門店多，員工都分散在不同地區(qū)，員工跨地區(qū)溝通困難；企業(yè)文化的宣貫不統(tǒng)一不及時，公司制度難以落地；很多重要知識文檔分散在各個門店中，沒有形成知識共享；對于員工的監(jiān)管不到位；各個門店的各類報表上報不及時等。

2.經(jīng)銷商訂貨管理：經(jīng)銷商通過訂貨申請向生產(chǎn)廠商填寫訂貨信息，廠商根據(jù)訂貨單中商品種類和數(shù)量向經(jīng)銷商發(fā)貨。由于各經(jīng)銷商規(guī)模和市場環(huán)境不同，對商品的需求及數(shù)量存在差異，為應(yīng)對迅速變化的市場環(huán)境，需要在第一時間甚至提前提交訂貨信息，廠商通過匯總各地訂貨數(shù)據(jù)，調(diào)配貨物供應(yīng)，在收到訂貨申請后第一時間向經(jīng)銷商發(fā)貨。

3.廣告促銷申請：零售業(yè)競爭激烈，除了商品本身的質(zhì)量，產(chǎn)品的價格和市場口碑也是決定銷售業(yè)績的因素，廠商和經(jīng)銷商需要共同提升產(chǎn)品的市場知名度，投入廣告費(fèi)用和節(jié)假日促銷活動。

4.產(chǎn)品退貨處理：有些超市和經(jīng)銷商由于占據(jù)零售終端的優(yōu)勢渠道，有較大的話語權(quán)，采用賒銷方式，先期采購一定貨物，按照實(shí)際銷售數(shù)量定期向廠商支付貨品費(fèi)用。如有無法銷售的商品，可根據(jù)先期協(xié)議與廠商協(xié)商退還多余貨品。采用退貨申請的方式，填寫退貨商品種類和數(shù)量，并與該批商品訂貨單關(guān)聯(lián)。確保退貨物品與訂貨品一致。

5.特價銷售申請：當(dāng)有某些特殊商品需要低于正常價格銷售時，需要填寫特價銷售申請。說明申請?zhí)貎r的商品信息，商品數(shù)量，申請?jiān)�因，購買客戶是誰，由廠商銷管部決定是否批準(zhǔn)特價銷售。

6.店面裝修申請：零售行業(yè)直接面向終端消費(fèi)者，廠商直營店面的裝修形象非常重要。定期裝修店面，提升品牌形象能更好的吸引人氣，促進(jìn)銷量。通過裝修申請向廠商總部說明現(xiàn)在門店?duì)顩r、裝修原因、裝修規(guī)模、預(yù)算、耗時等信息，由總部評估并審核。

行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：隨著企業(yè)的擴(kuò)張和分店的不斷增加，管理會越來越難，如何打破企業(yè)信息孤島，提高員工工作率，鼓勵員工分享經(jīng)驗(yàn)知識，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種制度及時落地，解決各個門店各類重要申請審批的時效性，跟各個經(jīng)銷商保持良好合作關(guān)系，是企業(yè)管理中的重中之重。解決這些問題，既是企業(yè)管理的一種跳戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇；這些問題都解決了，企業(yè)必然會領(lǐng)先于同行，走在發(fā)展的前端。而這些問題的解決必須要借用先進(jìn)的智能化協(xié)同辦公管理平臺。

協(xié)同管理平臺建設(shè)目標(biāo)

協(xié)同辦公平臺是企業(yè)信息化應(yīng)用體系的重要組成部分，要體現(xiàn)總部對下屬單位的管控要求，同時也要符合二、三級單位綜合辦公管理的實(shí)際需要。建立企業(yè)統(tǒng)一的綜合辦公平臺，強(qiáng)化企業(yè)總部管控職能，貫通企業(yè)總部與各級單位（門店）的辦公業(yè)務(wù)，規(guī)范辦公業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同，保障企業(yè)政令暢通，有效地推進(jìn)工作監(jiān)督和落實(shí)，使各職能部門和各級單位圍繞整體利益最大化的目標(biāo)，上下聯(lián)動、整體協(xié)同，從而提升全企業(yè)整體管理能力，控制生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作，促進(jìn)企業(yè)整體利益最大化。

協(xié)同辦公平臺在滿足現(xiàn)階段的綜合辦公管理業(yè)務(wù)需求的前提下，系統(tǒng)應(yīng)具備架構(gòu)先進(jìn)性、性能可擴(kuò)展性和應(yīng)用的安全性，架構(gòu)的搭建需要具有前瞻性，系統(tǒng)模塊、基礎(chǔ)組件適應(yīng)一級部署，多級應(yīng)用，滿足企業(yè)綜合辦公業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)支撐的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合辦公管理系統(tǒng)“統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一風(fēng)格”。

協(xié)同管理平臺解決方案

協(xié)同辦公核心應(yīng)用：

組織管理：支持集團(tuán)化管理，同時支持泛組織管理；可以將門店作為部門進(jìn)行管理，規(guī)范每家門店上級所屬單位，建立扁平化組織構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)信息上傳上達(dá)。同時可以將各自的經(jīng)銷商，合作伙伴，客戶等外部人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且對他們進(jìn)行單獨(dú)授權(quán)，外部人員只通過有限的權(quán)限進(jìn)行內(nèi)部信息的訪問，從而打通組織內(nèi)外信息的交流。

溝通管理：支持PC端，手機(jī)端，平板端，微信端等終端無限制順暢溝通，讓溝通一觸即發(fā)，打造企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺。

文化建設(shè)：支持企業(yè)內(nèi)部新聞、公告、調(diào)查、討論等信息發(fā)布，加強(qiáng)企業(yè)形象文化、精神文化、行業(yè)文化建設(shè)，打造企業(yè)個性化的統(tǒng)一文化平臺。

知識共享：提供統(tǒng)一的知識文檔共享平臺，讓知識管理從“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)和應(yīng)用”、“創(chuàng)新”這四個知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)。支持任意格式文件儲存，支持過程類型知識儲存，支持文件分類受權(quán)管理，支持文件在線編輯，支持文件版本管理等。

流程管理：實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)流程電子化，規(guī)章制度模板化，建設(shè)統(tǒng)一，規(guī)范，高效審批制度。

協(xié)同辦公擴(kuò)展應(yīng)用

門店管理：建設(shè)統(tǒng)一門店管理平臺，及時響應(yīng)門店各類申請，建立良好發(fā)展機(jī)制。

1、店門裝修管理：

2、店面巡查管理：

3、商場檔案管理：

4、臨時賣場管理：

經(jīng)銷商管理：建設(shè)經(jīng)銷商管理平臺，及時響應(yīng)經(jīng)銷商請求，保持良好合作關(guān)系。

1、經(jīng)銷商提貨管理：

2、經(jīng)銷商退貨管理：

4.致遠(yuǎn)零售行業(yè)解決方案優(yōu)勢

方案全面性： 支持中國零售行業(yè)及相關(guān)類型企業(yè)的信息化協(xié)同管理全面需求。

提供全面的零行業(yè)系統(tǒng)辦公平臺：包括信息門戶、溝通管理、知識管理、文化建設(shè)、協(xié)同溝通、流程管理、門店管理、經(jīng)銷商管理等。

行業(yè)針對性： 針對中國零售行業(yè)全面業(yè)務(wù)知識的理解和應(yīng)用,產(chǎn)品凝結(jié)行業(yè)先進(jìn)管理思想的最佳實(shí)踐。

系統(tǒng)成熟性：行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)客戶成功案例，如：北京探路者戶外用品股份有限公司、新一佳超市有限公司、君盛百貨有限公司、深圳市安奈兒股份有限公司、廣州高露潔棕欖有限公司等。

技術(shù)先進(jìn)性：系統(tǒng)采用J2EE多層B/S架構(gòu)，在軟件設(shè)計開發(fā)時，全部采用面向?qū)ο笤O(shè)計（OOA）技術(shù)，面向服務(wù)（SOA）技術(shù)，面向接口技術(shù)、組件式開發(fā)技術(shù)，采用MVC，ORM，Web Service、XML等比較成熟且有發(fā)展前景的先進(jìn)技術(shù)。

經(jīng)濟(jì)性：基于平臺建設(shè)，系統(tǒng)是基于致遠(yuǎn)的成熟的技術(shù)基礎(chǔ)上建設(shè)，方案充分考慮，采用成熟的基礎(chǔ)組件，以最小的成本建設(shè)本項(xiàng)目，并且本系統(tǒng)有充分的靈活性，保證系統(tǒng)在需求變更和維護(hù)時，成本最低。采用B/S結(jié)構(gòu)，降低對客戶端工作站的要求，節(jié)約了硬件成本。不在客戶端安裝軟件，支持多種瀏覽器，系統(tǒng)的升級、維護(hù)只集中在服務(wù)器端，減少了維護(hù)工作量和維護(hù)成本投入。

開放性：系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)平臺選擇充分考慮其開放性，在選擇產(chǎn)品上，遵循共同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成一個開放的、易擴(kuò)充的、統(tǒng)一軟件的系統(tǒng)。全面支持跨硬件平臺、跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫，在系統(tǒng)擴(kuò)充和升級時能夠?qū)崿F(xiàn)平滑過渡�；�于框架的組件化設(shè)計，可以隨時增加新的功能模塊和業(yè)務(wù)組件，提供二次開發(fā)平臺，支持純HTML技術(shù)，提供元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典，使得應(yīng)用集團(tuán)公司技術(shù)人員容易理解數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和便于維護(hù)系統(tǒng)�；�于國際標(biāo)準(zhǔn)XML的數(shù)據(jù)交換語言，支持與第三方軟件的協(xié)同應(yīng)用集成。