發(fā)布時間:2024-11-18
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1、低版本賬套如何升級至T+Cloud?
解決方案:
A、保證賬套已升級至T+12.3,補丁號不高于12.300.004.0044;(該補丁可以通過服務(wù)社區(qū)下載《T+12.3升級T+Cloud專用補丁》,
B、數(shù)據(jù)庫版本不高于SQLSERVER2008R2;
C、登記支持網(wǎng)問題,并提供:暢捷通賬號、密碼,卡號、CDKey。
2、建賬注意事項:
A、要用T+瀏覽器或者Chrome瀏覽器,不能使用IE。
B、如果提示清除緩存,請一定要清除緩存。
3、建賬時提示:“當(dāng)前沒有可用的賬套進行注冊,請聯(lián)系管理員!聯(lián)系電話:13141069552”
解決方案:直接撥打電話13141069552,或者通過400熱線、服務(wù)社區(qū)反饋,總部工程師會盡快補充數(shù)據(jù)庫資源。
4、創(chuàng)建賬套失敗
解決方案:不要在同一個瀏覽器打開T+,另外頁簽同時建賬。出現(xiàn)異常之后,清空瀏覽器緩存,關(guān)閉瀏覽器其它頁簽,然后重新建賬。
5、會計期間問題
如果是啟用期間大于自然年自然月
使用訂貨商城確認訂單、工作圈輕應(yīng)用等會提示“登錄期間不在期間范圍內(nèi)”
解決方案:建賬啟用期間和自然年月保持一致。不一致的,需要等到自然日期=啟用日期后再使用。
6、普通換綁(應(yīng)用場景:購買多用戶,激活時的企業(yè)管理員能正常登錄,但需要將注冊信息綁定到另外賬號。)例:企業(yè)管理員186********,需要更換為170********
解決方案:
A、以賬套主管登錄,在”系統(tǒng)管理-用戶權(quán)限”中,增加操作員170********。
B、企業(yè)管理員186********登錄
C、在“用戶管理”中,將操作員170********設(shè)置為“企業(yè)管理員”
D、以新企業(yè)管理員170********登錄,點擊【換綁】,并取消186********企業(yè)管理員身份。
7、特殊換綁(應(yīng)用場景:只購買了1用戶,激活時用的手機號停用,或者對應(yīng)的人員離職等原因,無法正常登錄按“普通換綁”流程操作的)
解決方案:請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題(提供原注冊手機號,密碼,卡號,CDKEY,已注冊過暢捷通賬號的新手機號),由總部工程師處理。
8、如何刪除賬套?
請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題(提供手機號,密碼,卡號,CDKEY、需要刪除的賬套號),由總部工程師處理。
9、如何備份數(shù)據(jù)庫?
請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題,目前備份出來的是數(shù)據(jù)庫備份文件,不包括軟件包中賬套備份文件的附加信息,用戶拿到本地不能用賬套維護工具恢復(fù),需要手動調(diào)整。
10、建賬時提示“未將對象引用設(shè)置到對象的實例”。
解決方案:清除緩存后,關(guān)閉所有瀏覽器,重新進入建賬。(建議使用T+瀏覽器)。
11、有效期的計算方式
有效期從激活當(dāng)天開始計算而不是賬套的啟用期間開始計算。
12、修改選項和功能啟用時提示“xxx 用戶 正在運行,賬套級獨占功能 xxx 不能運行 ”
這種問題產(chǎn)生的原因:有用戶通過移動端登錄后沒有注銷;
解決方案:打開菜單 系統(tǒng)管理-->任務(wù)管理,選中對應(yīng)的任務(wù)“解鎖”
13、增購、續(xù)費生效問題
在首頁點 “正式使用”,點擊【再次激活】,輸入暢捷通賬號、密碼、卡號、CDKey 可以二次激活生效。
14、T+Cloud 云企業(yè)能不能解綁?如何解綁?
不能解綁,如果特殊情況下需要解綁,請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題。
在支持網(wǎng)問題中說明:當(dāng)前企業(yè)的管理員賬號、密碼、賬套號 以及解綁后需要重新開通的云企業(yè)名稱;總部工程師需要在解綁的同時開通新的云企業(yè)。
15、錄入單據(jù)的時間如果超過30分鐘,提示“長時間未操作或相同賬號在另外地點登錄,請重新登錄!”
解決方案:修改任務(wù)過期時間大于30。
(1)以企業(yè)管理員登錄。
(2)打開任務(wù)管理。
(3)修改列表左下角的任務(wù)過期時間為120,保存。
16、同一個暢捷通賬號能不能綁定多個卡號?
同一個暢捷通賬號只能綁定一個卡號。
客服電話:400-665-0028
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