T+Cloud常見問題及解決方案

1、低版本賬套如何升級至T+Cloud？

解決方案：

A、保證賬套已升級至T+12.3，補丁號不高于12.300.004.0044；（該補丁可以通過服務(wù)社區(qū)下載《T+12.3升級T+Cloud專用補丁》，

B、數(shù)據(jù)庫版本不高于SQLSERVER2008R2；

C、登記支持網(wǎng)問題，并提供：暢捷通賬號、密碼，卡號、CDKey。

2、建賬注意事項：

A、要用T+瀏覽器或者Chrome瀏覽器，不能使用IE。

B、如果提示清除緩存，請一定要清除緩存。

3、建賬時提示：“當(dāng)前沒有可用的賬套進(jìn)行注冊，請聯(lián)系管理員！聯(lián)系電話：13141069552”

解決方案：直接撥打電話13141069552，或者通過400熱線、服務(wù)社區(qū)反饋，總部工程師會盡快補充數(shù)據(jù)庫資源。

4、創(chuàng)建賬套失敗

解決方案：不要在同一個瀏覽器打開T+，另外頁簽同時建賬。出現(xiàn)異常之后，清空瀏覽器緩存，關(guān)閉瀏覽器其它頁簽，然后重新建賬。

5、會計期間問題

如果是啟用期間大于自然年自然月

使用訂貨商城確認(rèn)訂單、工作圈輕應(yīng)用等會提示“登錄期間不在期間范圍內(nèi)”

解決方案：建賬啟用期間和自然年月保持一致。不一致的，需要等到自然日期=啟用日期后再使用。

6、普通換綁（應(yīng)用場景：購買多用戶，激活時的企業(yè)管理員能正常登錄，但需要將注冊信息綁定到另外賬號。）例：企業(yè)管理員186********，需要更換為170********

解決方案：

A、以賬套主管登錄，在”系統(tǒng)管理-用戶權(quán)限”中，增加操作員170********。

B、企業(yè)管理員186********登錄

C、在“用戶管理”中，將操作員170********設(shè)置為“企業(yè)管理員”

D、以新企業(yè)管理員170********登錄，點擊【換綁】，并取消186********企業(yè)管理員身份。

7、特殊換綁（應(yīng)用場景：只購買了1用戶，激活時用的手機號停用，或者對應(yīng)的人員離職等原因，無法正常登錄按“普通換綁”流程操作的）

解決方案：請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題（提供原注冊手機號，密碼，卡號，CDKEY，已注冊過暢捷通賬號的新手機號），由總部工程師處理。

8、如何刪除賬套？

請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題（提供手機號，密碼，卡號，CDKEY、需要刪除的賬套號），由總部工程師處理。

9、如何備份數(shù)據(jù)庫？

請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題，目前備份出來的是數(shù)據(jù)庫備份文件，不包括軟件包中賬套備份文件的附加信息，用戶拿到本地不能用賬套維護(hù)工具恢復(fù)，需要手動調(diào)整。

10、建賬時提示“未將對象引用設(shè)置到對象的實例”。

解決方案：清除緩存后，關(guān)閉所有瀏覽器，重新進(jìn)入建賬。（建議使用T+瀏覽器）。

11、有效期的計算方式

有效期從激活當(dāng)天開始計算而不是賬套的啟用期間開始計算。

12、修改選項和功能啟用時提示“xxx 用戶 正在運行，賬套級獨占功能 xxx 不能運行 ”

這種問題產(chǎn)生的原因：有用戶通過移動端登錄后沒有注銷；

解決方案：打開菜單 系統(tǒng)管理-->任務(wù)管理，選中對應(yīng)的任務(wù)“解鎖”

13、增購、續(xù)費生效問題

在首頁點 “正式使用”，點擊【再次激活】，輸入暢捷通賬號、密碼、卡號、CDKey 可以二次激活生效。

14、T+Cloud 云企業(yè)能不能解綁？如何解綁？

不能解綁，如果特殊情況下需要解綁，請伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問題。

在支持網(wǎng)問題中說明：當(dāng)前企業(yè)的管理員賬號、密碼、賬套號 以及解綁后需要重新開通的云企業(yè)名稱；總部工程師需要在解綁的同時開通新的云企業(yè)。

15、錄入單據(jù)的時間如果超過30分鐘，提示“長時間未操作或相同賬號在另外地點登錄，請重新登錄！”

解決方案：修改任務(wù)過期時間大于30。

（1）以企業(yè)管理員登錄。

（2）打開任務(wù)管理。

（3）修改列表左下角的任務(wù)過期時間為120，保存。

16、同一個暢捷通賬號能不能綁定多個卡號？

同一個暢捷通賬號只能綁定一個卡號。