近日，麥梯定制創(chuàng)始人馬騰在《一億新中流》欄目中對(duì)其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行了復(fù)盤，并闡述了自己對(duì)如今小微企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化、智能化等問題的洞察思考，為其他小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索提供時(shí)代樣板。

新消費(fèi)時(shí)代，

小微企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

伴隨著中國(guó)居民可支配收入的攀升，中國(guó)迎來一個(gè)消費(fèi)全面升級(jí)的時(shí)代——在互聯(lián)網(wǎng)下成長(zhǎng)起來的新一代消費(fèi)群體正在崛起，一些消費(fèi)者不再將商品價(jià)格、數(shù)量、商標(biāo)等當(dāng)做炫耀的資本，反而會(huì)糾結(jié)于“我為什么要買”等問題；而一些消費(fèi)者雖喜歡貨比三家，但也有可能為節(jié)省時(shí)間成本而買單；當(dāng)然，也有相當(dāng)大一部分消費(fèi)者會(huì)關(guān)心購(gòu)買渠道、售后服務(wù)等其他方面……總之，多元化的消費(fèi)傾向給眾多小微企業(yè)提供了生存和發(fā)展的空間。

但與此同時(shí)，管理上的瓶頸始終制約著小微企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展壯大。通常情況下，小微企業(yè)的供應(yīng)鏈信息資源整合利用能力較低，企業(yè)從前端到后端的數(shù)據(jù)信息存在某種程度的脫節(jié)；而如何在盡可能節(jié)省成本的基礎(chǔ)上，真正打通人貨場(chǎng)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)在新市場(chǎng)，新形勢(shì)贏得先機(jī)，成為眾多小微企業(yè)的一塊“心病”；此外，對(duì)擁有多家門店的小微企業(yè)而言，如何讓旗下的各家門店實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、管理等方面的協(xié)同，從而提升工作效率，這對(duì)于管理者而言也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

在此背景下，小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力巨大，常常行走在“死亡”邊緣。早在2010年，民建中央就發(fā)布了一份題為《后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的調(diào)查與建議》的專題調(diào)研報(bào)告，文中披露：中國(guó)中小企業(yè)平均壽命僅3.7年！而此前騰訊研究院發(fā)布的《2017中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報(bào)告》也顯示，2017年“死亡”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)樣本數(shù)為150家，其中有70家企業(yè)成立于2013年，占比46.67%；成立于2012年的企業(yè)有26家，占比17.33%；成立于2014年的死亡企業(yè)有19家，占比為12.67%�！八哪晔莿�(chuàng)企最難熬過的一個(gè)坎”，《2017中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報(bào)告》負(fù)責(zé)人謝良兵表示。

數(shù)字化語境下，

麥梯定制如何打造服裝定制行業(yè)樣板

實(shí)際上，作為曾經(jīng)中國(guó)外貿(mào)出口的主力，近年來中國(guó)服裝行業(yè)也漸漸步入低迷。自2016起，森馬、貴人鳥等多家知名品牌的零售門店均迎來關(guān)店潮。No Agency曾預(yù)計(jì)，伴隨著美國(guó)和歐洲零售業(yè)的破產(chǎn)潮加劇，該趨勢(shì)會(huì)延續(xù)到中國(guó)市場(chǎng)的本土企業(yè)，2018年將是中國(guó)服飾零售企業(yè)破產(chǎn)“元年”。然而，在這一片看衰的市場(chǎng)環(huán)境中，麥梯定制卻能夠逆勢(shì)生長(zhǎng)，著實(shí)令許多人驚訝。

提及服裝定制，許多人腦海里總會(huì)涌現(xiàn)出這樣的畫面：古老的城堡、風(fēng)度翩翩的紳士、技藝嫻熟的老裁縫……，難免會(huì)為其貼上一個(gè)高端奢華的標(biāo)簽。但借助數(shù)字化技術(shù)和手段，麥梯定制卻可以將“新零售”與“新制造”合二為一，為普通消費(fèi)者量身定制一套符合個(gè)人性格特征與氣質(zhì)的服飾，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)“私人訂制”。

“新零售”，即基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于商業(yè)的三個(gè)要素人、貨、場(chǎng)的再次重塑，真正建立以“以用戶為中心”的商業(yè)模式，而“麥梯定制首先是一家新零售企業(yè)”，麥梯定制創(chuàng)始人馬騰如是說。為了提升用戶體驗(yàn)，麥梯定制將所有的門店都開設(shè)在Shopping Mall，并圍繞著用戶進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷、品牌推廣。當(dāng)顧客踏入門店那一刻起，麥梯定制就制定了一系列將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z的各種活動(dòng)，包括紅包、抽獎(jiǎng)等等。采用場(chǎng)景式營(yíng)銷的手段，先從購(gòu)買標(biāo)品開始，讓消費(fèi)者與麥梯定制一點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)生粘性，并可能將個(gè)人的尺寸數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、個(gè)人標(biāo)簽等數(shù)據(jù)交由麥梯定制管理，而麥梯定制則籍此逐漸完成了人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)化進(jìn)程。

另一方面，麥梯定制又是一家“新制造”企業(yè)。即以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)按需定制，跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)者需求從B2C走向C2B。麥梯定制通過收集的用戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過中控系統(tǒng)分析，傳輸?shù)胶蠖说脑O(shè)計(jì)、制造等部門，從而為大規(guī)模的定制化服裝創(chuàng)造了必要條件。截至目前，麥梯定制已經(jīng)對(duì)接了全國(guó)52家工廠、5萬家服裝定制小店、20萬家服裝定制從業(yè)人員等各種資源，并在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，源源不斷地為用戶提供個(gè)性化的服裝定制服務(wù)。

正是在“新零售”、“新制造”的浪潮機(jī)遇下，麥梯定制才能一步步成長(zhǎng)為男裝定制供應(yīng)鏈平臺(tái)中的頭部企業(yè)。如今，麥梯定制的門店轉(zhuǎn)換率高達(dá)58%，老顧客復(fù)購(gòu)率超過36%，顧客滿意率高達(dá)98%，在當(dāng)下的服裝品牌中傲然屹立。

未來只有兩種公司：智公司和其他公司

不論是“新零售”，還是“新制造”，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)都是其中的關(guān)鍵。2014年，恰逢麥梯定制開了第三家店，而此時(shí)的訂單管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等方面均陷入困境�；�于此，麥梯定制一方面自己開發(fā)SaaS，另一方面也先后考察了市面上其他公司的多種產(chǎn)品，經(jīng)過多方比對(duì)，最終選定了暢捷通。

對(duì)于麥梯定制而言，暢捷通給予的印象是“溝通無障礙”，深知客戶的需求，并在隨后的定向開發(fā)等方面收獲了不少驚喜。在暢捷通的“T+Cloud”、工作圈等產(chǎn)品幫助下，麥梯定制迅速成為一家“智公司”，并逐漸建立起一套包括智慧分析、智慧營(yíng)銷、智慧銷售、智慧管理等四個(gè)環(huán)節(jié)的智慧化系統(tǒng)。

首先，智慧分析�；�于線上電商以及線下門店收集到的使用戶大數(shù)據(jù)，一方面從消費(fèi)者年齡、喜好等建立清晰的用戶畫像，為麥梯定制的營(yíng)銷端提供決策；另一方面，還可以將麥梯定制供應(yīng)鏈端的原料、物流等信息與消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，對(duì)服裝設(shè)計(jì)研發(fā)等環(huán)節(jié)形成指導(dǎo)性建議。

其次，智慧營(yíng)銷。通過與客戶互動(dòng)等方式，采集用戶的行為數(shù)據(jù)，經(jīng)由中控系統(tǒng)分析消費(fèi)人群的風(fēng)格標(biāo)簽，可以在營(yíng)銷端做一些優(yōu)化。比方說，如果顧客對(duì)掃碼關(guān)注等營(yíng)銷方式比較反感，可以引導(dǎo)門店采用其他更符合情理、更加有效的營(yíng)銷手段等等。

再次，智慧銷售。在門店的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把握每個(gè)門店覆蓋人群的消費(fèi)特征，在產(chǎn)品研發(fā)、門店調(diào)撥貨品等方面做一些適當(dāng)?shù)母淖�，促使�?jīng)營(yíng)方式更加靈活、柔和。

最后，智慧管理。利用暢捷通的工作圈等產(chǎn)品，麥梯定制不僅實(shí)現(xiàn)了門店與總部的信息共享、高效協(xié)同，也使得各個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)情況清晰可見，工作效率大為提升。而與此同時(shí)，在數(shù)字化的輔助下，麥梯定制可以精確分析員工成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)中的各種問題，不僅使得管理更加扁平化，并更進(jìn)一步將管理的思維轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ブС值乃季S，從而使得公司上下的關(guān)系更加和諧。

從拉新獲客、客戶運(yùn)營(yíng)到供應(yīng)鏈管理、人員管理，暢捷通的數(shù)字化管理產(chǎn)品貫穿其中，幫助麥梯定制實(shí)現(xiàn)“人、財(cái)、貨、客”一體化管理，降低成本、提高效益，驅(qū)動(dòng)麥梯定制成為一家“智公司”。并且，隨著麥梯定制的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)“賦能”更多的設(shè)計(jì)師和買手，也使得“智公司”的理念從麥梯定制一家企業(yè)拓展至更多小微企業(yè)，從而產(chǎn)生了更大的商業(yè)價(jià)值。