為了實(shí)現(xiàn)U8+產(chǎn)品生命周期總價(jià)值最大化，關(guān)注端到端體驗(yàn)，根據(jù)客戶信息化發(fā)展特點(diǎn)及市場(chǎng)反饋，結(jié)合U8+產(chǎn)品上市及服務(wù)情況，特制定U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期管理辦法。本管理辦法將U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期定義為四個(gè)階段，每個(gè)階段提供不同服務(wù)。生命周期以U8+產(chǎn)品實(shí)際發(fā)版時(shí)間開始計(jì)算。

特別提醒：U8V12.5產(chǎn)品將于2022年9月1日開始轉(zhuǎn)入“停止服務(wù)”階段。如有 12.5 版本客戶應(yīng)盡快續(xù)約 SPS，或在 SPS 期內(nèi)盡快申請(qǐng)升級(jí)到最新版本。

聯(lián)系在線客服了解升級(jí)政策

一、U8+軟件產(chǎn)品服務(wù)生命周期階段定義及服務(wù)內(nèi)容

第101條 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)階段（簡(jiǎn)稱“SPS階段”）

該階段包含發(fā)版日期為第1～4年的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對(duì)該階段U8+產(chǎn)品：

1. 提供標(biāo)準(zhǔn)SPS服務(wù)；

2. 當(dāng)國(guó)家政策發(fā)生變更或調(diào)整的，將會(huì)對(duì)在售版本產(chǎn)品功能進(jìn)行更新擴(kuò)展以滿足客戶管理與核算需求；

3. 高版本中增加的新功能新特性不會(huì)在低版本中同步實(shí)現(xiàn)；低版本客戶如需使用高版本新功能及新特性：

1) SPS服務(wù)期內(nèi)的客戶可免費(fèi)升級(jí)到高版本實(shí)現(xiàn)；

2) SPS服務(wù)期外的客戶需續(xù)約SPS服務(wù)后再進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)實(shí)現(xiàn)；

4. 加密卡服務(wù)（如維修、換卡、更換加密、拆并卡等）SPS服務(wù)期內(nèi)客戶免費(fèi)，SPS服務(wù)期外進(jìn)行收

費(fèi)處理；

5. 提供自助學(xué)習(xí)內(nèi)容、社區(qū)服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識(shí)查詢、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

第102條 服務(wù)支持階段

該階段包含發(fā)版日期為第5～6年內(nèi)的U8+各版本產(chǎn)品用友公司對(duì)該階段U8+產(chǎn)品：

1. 續(xù)約SPS服務(wù)年限不得超過1年；

2. 客戶在SPS服務(wù)期內(nèi)，繼續(xù)提供該階段U8+產(chǎn)品的基礎(chǔ)維護(hù)；

3. 停止模塊加購(gòu)。SPS期內(nèi)可進(jìn)行產(chǎn)品許可的加購(gòu)和產(chǎn)品升級(jí)；

4. 針對(duì)加密卡服務(wù)（維修、換卡、更換加密、拆并卡等）SPS期內(nèi)客戶免費(fèi)，SPS期外客戶收費(fèi)；5. 提供自助學(xué)習(xí)內(nèi)容、社區(qū)服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識(shí)查詢、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

第103條 停止服務(wù)階段

該階段包含發(fā)版日期為第7～9年（含第9年）內(nèi)的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對(duì)該階段U8+產(chǎn)品：

1. 用友公司不再對(duì)該階段各版本產(chǎn)品提供支持服務(wù)，由當(dāng)?shù)厥跈?quán)商業(yè)伙伴提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)或項(xiàng)目化支持服務(wù)。

2. 不支持產(chǎn)品模塊加購(gòu)，不支持SPS服務(wù)續(xù)費(fèi)。支持產(chǎn)品許可的加購(gòu)。

3. SPS期外按照差價(jià)且不低于目標(biāo)產(chǎn)品的20%計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)價(jià)；

4. 研發(fā)停止對(duì)該階段 U8+產(chǎn)品的維護(hù)，不再發(fā)布產(chǎn)品新補(bǔ)丁。

5. 用友公司對(duì)尚在SPS服務(wù)期內(nèi)的客戶提供的產(chǎn)品應(yīng)用咨詢服務(wù)直至其SPS截止日。SPS 服務(wù)到期后不支持SPS服務(wù)續(xù)

費(fèi)。

6. 針對(duì)加密卡服務(wù)（維修、換卡、更換加密、拆并卡等）SPS期內(nèi)客戶免費(fèi)，SPS期外客戶收費(fèi)。

7. 該階段產(chǎn)品的升級(jí)、升遷，參照《

2022年產(chǎn)品升級(jí)、升遷管理辦法》執(zhí)行。

8. 提供自助學(xué)習(xí)內(nèi)容、社區(qū)服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識(shí)查詢、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

第104條 產(chǎn)品生命周期終止階段

該階段包含發(fā)版日期為10年以上（含第10年）的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對(duì)該階段U8+產(chǎn)品：

1. 停止該階段各版本產(chǎn)品所有支持服務(wù)。研發(fā)停止對(duì)該階段 U8+產(chǎn)品的維護(hù)，不再發(fā)布產(chǎn)品新補(bǔ)丁。

2. 用友公司對(duì)尚在SPS服務(wù)期內(nèi)的客戶提供的產(chǎn)品應(yīng)用咨詢服務(wù)直至其SPS截止日。

3. 停止該階段各版本產(chǎn)品所有商務(wù)服務(wù)，包括新購(gòu)、加購(gòu) 、升級(jí)、SPS續(xù)費(fèi)、退換貨等。

4. 針對(duì)加密卡服務(wù)（維修、換卡、更換加密、拆并卡等）SPS期內(nèi)客戶免費(fèi)，SPS期外客戶收費(fèi)。

5. 提供自助學(xué)習(xí)內(nèi)容、社區(qū)服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識(shí)查詢、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

二、2022年U8+產(chǎn)品各版本服務(wù)生命周期表

三、 U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期管理辦法說明

第301條 對(duì)于U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期定義中的未停止服務(wù)版本，SPS服務(wù)期內(nèi)的客戶可聯(lián)系用友授權(quán)商業(yè)伙伴免費(fèi)獲得

U8+產(chǎn)品最新版本軟件許可授權(quán)。升級(jí)過程中產(chǎn)生的軟件升級(jí)及數(shù)據(jù)遷移服務(wù)可聯(lián)系用友授權(quán)商業(yè)伙伴另行購(gòu)買。

第302條 U8+產(chǎn)品版本到達(dá)停止服務(wù)階段之后，用友不再提供熱線服務(wù)、在線服務(wù)、微服務(wù)、版本免費(fèi)升級(jí)、補(bǔ)丁更新、需求實(shí)現(xiàn)等相關(guān)服務(wù)�？蛻魧⒚媾R無法應(yīng)用新技術(shù)、新平臺(tái)，并且對(duì)于國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)的調(diào)整、低版本產(chǎn)品業(yè)務(wù) 應(yīng)用可能面臨無法適配的情況�？蛻羧缧璜@得此類服務(wù)，需將產(chǎn)品升級(jí)到最新版本。

第303條 U8+產(chǎn)品版本到達(dá)產(chǎn)品服務(wù)生命周期終止階段之后，將無法獲取用友支持服務(wù)和商務(wù)服務(wù)，只能通過新購(gòu)在售版本產(chǎn)品替換在用老版本產(chǎn)品，獲取上述服務(wù)。